OOH Team Lead: Ops, Coaching & Client Impact

DHL eCommerce Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Vrij keuzebudget

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Job summary

DHL eCommerce Nederland zoekt een Supervisor OOH die leiding geeft aan het OOH Support Executives-team op ons hoofdkantoor in Utrecht. Je stuurt op operationele en commerciële KPI’s, coacht medewerkers en onderhoudt duurzame klantrelaties. Je werkt hybride, met ruimte voor ontwikkeling en samenwerking over afdelingen heen.

Je rapporteert aan de Manager OOH en maakt deel uit van het OOH Management Team. Je realiseert samen met stakeholders een soepele klantbediening en continue verbetering van

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring als Supervisor/Teamleider.
• Ervaring met coaching en voeren van individuele gesprekken.
• Goede schakeling tussen operatie, klanten en stakeholders.
• Sterke communicatie in NL en ENG.
• Overzicht houden, prioriteiten stellen en zelfstandig beslissen.
• Profesioneel omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Initiatief nemen voor procesverbeteringen.
• Betrouwbaar en samenwerkingsgericht.
• Beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Leidinggeven aan OOH Support Executives en talentontwikkeling.
• Regelmatig coaching-gesprekken en duidelijke afspraken.
• Begeleiden van werkoverleggen en werkverdeling.
• Sturen op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening.
• Ondersteunen van Retail Area Sales Managers bij commercieel/operational beheer.
• Deelnemen aan klantgesprekken over operationele en commerciële onderwerpen.
• Zorg dragen voor een goede start bij nieuwe klanten en implementatie.
• Signaleer knelpunten en zoek passende oplossingen.
• Neem initiatief om processen slimmer en efficiënter te maken.
• Neemt zelfstandige beslissingen binnen eigen verantwoordelijkheidsgebied.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Communicatie

Teamwerk

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL eCommerce Nederland zoekt een Supervisor OOH die leiding geeft aan het OOH Support Executives-team op ons hoofdkantoor in Utrecht. Je stuurt op operationele en commerciële KPI’s, coacht medewerkers en onderhoudt duurzame klantrelaties. Je werkt hybride, met ruimte voor ontwikkeling en samenwerking over afdelingen heen.

Je rapporteert aan de Manager OOH en maakt deel uit van het OOH Management Team. Je realiseert samen met stakeholders een soepele klantbediening en continue verbetering van