Sales Support Specialist

DHL eCommerce Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

23 vakantiedagen bij 40 uur

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Hybride werken

Job summary

DHL eCommerce Nederland zoekt een Sales Support Specialist die accountmanagers en klanten ondersteunt bij dagelijkse logistieke, financiële en administratieve vraagstukken. Je hebt regelmatig contact via telefoon, e-mail en chat en denkt commercieel mee om diensten beter af te stemmen.

Je werkt nauw samen met afdelingen zoals Finance, Operations en IT, analyseert klantprestaties en zorgt voor een soepele implementatie van nieuwe klanten.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in een vergelijkbare rol of relevante achtergrond.
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Responsibilities

• Ondersteunen accountmanagers en klanten bij dagelijkse logistieke, financiële en administratieve vraagstukken.
• Analyseren klantprestaties en opstellen van performance-overzichten.
• Zorg voor een soepele implementatie van nieuwe klanten.
• Samenwerken met Finance, Operations en IT.

Skills

Commercieel inzicht

Nauwkeurig werken

Cijfers en informatie

Teamwerk

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Salesforce

Job description

Bij DHL eCommerce zorgen we er iedere dag voor dat waardevolle zendingen succesvol van A naar B komen. Maar daar komt veel meer bij kijken dan alleen logistiek. Als Sales Support Specialist ondersteun je onze accountmanagers en klanten en zorg je ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Je houdt overzicht, schakelt met verschillende afdelingen en denkt commercieel mee over wat onze klanten nodig hebben.

Je krijgt de kans om veel te leren over onze klanten, commerciële processen en de wereld van e-commerce. Tegelijkertijd bouw je aan een breed netwerk binnen DHL en krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Als Sales Support Specialist ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket. Je ondersteunt klanten bij dagelijkse logistieke, financiële en administratieve vraagstukken en werkt daarbij nauw samen met je collega's en de accountmanagers.

Je zorgt niet alleen dat administratieve zaken goed geregeld zijn, maar denkt ook commercieel mee. Je bent nieuwsgierig naar de business van onze klanten en vraagt door om te achterhalen wat zij écht nodig hebben. Je hebt regelmatig telefonisch, per e-mail en via chat contact met klanten en houdt goed in de gaten of onze dienstverlening nog aansluit bij hun behoeften. Zie je mogelijkheden voor aanvullende dienstverlening? Dan bespreek je dit met de accountmanager.

Verder:

• Ondersteun je accountmanagers door onder andere klantprestaties te analyseren en performance-overzichten op te stellen;
• Verwerk je klantcontact en relevante informatie in ons CRM-systeem Salesforce;
• Denk je commercieel mee met klanten en accountmanagers;
• Zorg je voor een soepele implementatie van nieuwe klanten;
• Werk je veel samen met verschillende afdelingen, zoals Finance, Operations en IT.

Jouw nieuwe werkplek

Je komt te werken op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht, in een team van ongeveer 10 Sales Support collega's en een Supervisor. Vanuit jouw rol heb je veel contact met accountmanagers en collega's van verschillende afdelingen binnen DHL. Bij DHL eCommerce waarderen we jouw input en ideeën. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en geven je de ruimte om mee te denken over hoe we onze klanten nóg beter kunnen ondersteunen.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om veel contact te hebben met klanten en collega's en weet makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je bent commercieel ingesteld, werkt nauwkeurig en kunt goed met cijfers en informatie overweg. Daarnaast ben je nieuwsgierig: je wilt begrijpen wat er bij een klant speelt en denkt graag mee over een passende oplossing. Je werkt graag samen en weet wanneer je zelf iets kunt oppakken en wanneer je een accountmanager of collega van een andere afdeling moet betrekken.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Enige ervaring in een vergelijkbare rol of een relevante achtergrond;
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Dit krijg jij

• Een startsalaris tussen de €2.800,- en €3.500,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en opleiding;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen DHL eCommerce;
• Standaard 23 vakantiedagen op basis van 40 uur en de mogelijkheid om tot 13 dagen extra bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer enkele reis;
• De mogelijkheid om hybride te werken.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. We beschouwen onze positie niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. We maken het verschil voor onze mensen, het milieu en de maatschappij.

Solliciteren?

We ontvangen graag je cv en eventueel een motivatiebrief. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem dan contact op met Darsha Bansraj, Corporate Recruiter, via [e-mail].