Supervisor OOH

DHL eCommerce Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Vrij keuzebudget

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Job summary

DHL eCommerce Nederland zoekt een Supervisor OOH die leiding geeft aan het OOH Support Executives-team op ons hoofdkantoor in Utrecht. Je stuurt op operationele en commerciële KPI’s, coacht medewerkers en onderhoudt duurzame klantrelaties. Je werkt hybride, met ruimte voor ontwikkeling en samenwerking over afdelingen heen.

Je rapporteert aan de Manager OOH en maakt deel uit van het OOH Management Team. Je realiseert samen met stakeholders een soepele klantbediening en continue verbetering van

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring als Supervisor/Teamleider.
• Ervaring met coaching en voeren van individuele gesprekken.
• Goede schakeling tussen operatie, klanten en stakeholders.
• Sterke communicatie in NL en ENG.
• Overzicht houden, prioriteiten stellen en zelfstandig beslissen.
• Profesioneel omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Initiatief nemen voor procesverbeteringen.
• Betrouwbaar en samenwerkingsgericht.
• Beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Leidinggeven aan OOH Support Executives en talentontwikkeling.
• Regelmatig coaching-gesprekken en duidelijke afspraken.
• Begeleiden van werkoverleggen en werkverdeling.
• Sturen op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening.
• Ondersteunen van Retail Area Sales Managers bij commercieel/operational beheer.
• Deelnemen aan klantgesprekken over operationele en commerciële onderwerpen.
• Zorg dragen voor een goede start bij nieuwe klanten en implementatie.
• Signaleer knelpunten en zoek passende oplossingen.
• Neem initiatief om processen slimmer en efficiënter te maken.
• Neemt zelfstandige beslissingen binnen eigen verantwoordelijkheidsgebied.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Communicatie

Teamwerk

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. Maar achter iedere succesvolle bezorging staat een team dat ervoor zorgt dat alles dagelijks soepel verloopt. Binnen Out of Home (OOH) zorgen we ervoor dat onze ServicePoints en lockers goed functioneren en onze klanten en partners optimaal worden ondersteund. Als Supervisor OOH geef je leiding aan één van onze OOH-binnendienstteams. Je zorgt ervoor dat het team goed functioneert, medewerkers zich blijven ontwikkelen en jullie samen goede resultaten behalen.

Je bent zichtbaar voor het team, weet wat er speelt en zorgt voor duidelijke prioriteiten. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je team ondersteunt onze ServicePoint Partners en salescollega’s en heeft veel contact met klanten en verschillende afdelingen binnen DHL eCommerce. Jij houdt het overzicht, ondersteunt waar nodig en zorgt ervoor dat operationele en commerciële afspraken goed worden opgevolgd.

Als Supervisor OOH ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de voortgang en helpt medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en als team goede resultaten neer te zetten.

Concreet betekent dit dat je:

• leidinggeeft aan een team van OOH Support Executives en hen begeleidt in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling;
• regelmatig individuele gesprekken voert, medewerkers coacht en duidelijke afspraken maakt over werkzaamheden en resultaten;
• werkoverleggen begeleidt, prioriteiten stelt en zorgt voor een goede verdeling van het werk;
• de resultaten van je team volgt en samen met de Manager OOH stuurt op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening;
• ervoor zorgt dat jouw team de Retail Area Sales Managers goed ondersteunt bij het commerciële en operationele beheer van klanten;
• zelf ook aansluit bij gesprekken met klanten over operationele en commerciële onderwerpen;
• toeziet op een goede start van nieuwe klanten, de implementatie van klantafspraken en het onderhouden van duurzame klantrelaties;
• knelpunten in de dagelijkse operatie en werkprocessen signaleert en samen met collega’s naar passende oplossingen zoekt;
• initiatief neemt om processen slimmer en efficiënter in te richten en fouten zoveel mogelijk te voorkomen;
• zelfstandig beslissingen neemt binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied en weet wanneer afstemming met de Manager OOH nodig is;
• nauw samenwerkt met collega’s binnen OOH en andere afdelingen, zoals Finance, OPS, Infra en IT.

Je hebt ervaring als leidinggevende en weet hoe je medewerkers kunt begeleiden, coachen en motiveren. Je bent toegankelijk en mensgericht, maar staat ook stevig genoeg om duidelijk te zijn, grenzen te stellen en medewerkers aan te spreken wanneer dat nodig is. Je vindt het leuk om dicht bij de dagelijkse operatie te staan en tegelijkertijd aandacht te hebben voor de ontwikkeling van je team.

Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Wel verwachten we dat je verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en weet wanneer je moet bijsturen. Zo zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed blijven verlopen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare ervaring als Supervisor, Teamleider of in een vergelijkbare leidinggevende functie;
• je hebt ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers en het voeren van individuele gesprekken;
• je kunt goed schakelen tussen medewerkers, de dagelijkse operatie, klanten en interne stakeholders;
• je voelt je prettig in klantgesprekken en kunt meepraten over zowel operationele als commerciële onderwerpen;
• je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet wanneer je zelf een beslissing kunt nemen of afstemming nodig is;
• je gaat professioneel en zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
• je ziet waar processen beter kunnen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren;
• je bent betrouwbaar, werkt graag samen en staat open voor het geven en ontvangen van feedback;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Jouw nieuwe werkplek

Je komt te werken op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht, binnen de afdeling Out of Home. Vanuit OOH ondersteunen we onze ServicePoints en lockers en zorgen we ervoor dat klanten en partners kunnen rekenen op een goede dienstverlening.

In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Manager OOH en maak je onderdeel uit van het OOH Management Team. Je geeft leiding aan een team van 8 OOH Support Executives. Naast je directe collega’s heb je veel contact met andere afdelingen binnen DHL eCommerce, waaronder Finance, OPS, Infra en IT. Binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied krijg je de ruimte om beslissingen te nemen en mee te denken over hoe we onze samenwerking, processen en dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Bij DHL eCommerce krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:

• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• een vrij keuzebudget voor extra vakantiedagen of salaris;
• een reiskostenvergoeding tot maximaal 30 kilometer enkele reis;
• een goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om hybride te werken.