ServicePoints Team Lead & Coach

Lage Weide; Netherlands; Remote; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur per week

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Job summary

DHL eCommerce Lage Weide zoekt een Supervisor Support ServicePoints om dagelijks een team van OOH Support Executives aan te sturen en te ontwikkelen. Je bewaakt voortgang, coacht medewerkers en zorgt voor sterke samenwerking en resultaten.

Je rapporteert aan de Manager OOH en stuurt op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening. Een 40-urige werkweek, reiskostenvergoeding tot 30 km en vakantiedagen/ vakantiegeld worden geboden.

Qualifications

• Hoog niveau van leidinggeven en coaching
• Ervaring met praten en coachen van medewerkers
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN
• In staat om te schakelen tussen operationele en commerciële stakeholders
• Verantwoordelijkheid nemen en procesverbeteringen initiëren

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van OOH Support Executives en ontwikkeling faciliteren
• Coachingsgesprekken voeren en duidelijke afspraken maken over werkzaamheden en resultaten
• Werkoverleggen begeleiden en prioriteiten stellen
• Teamresultaten volgen en KPI's, kwaliteit en dienstverlening sturen
• Team ondersteunen bij commercieel en operationeel klantbeheer
• Deelnemen aan klantgesprekken over operationele en commerciële onderwerpen
• Zorg dragen voor een goede start voor nieuwe klanten en implementatie van klantafspraken
• Signaleren en oplossen van knelpunten in dagelijkse operaties en processen
• Initiatief nemen om processen slimmer en efficiënter in te richten

Skills

Leidinggeven

Coachen

Communicatie

Stakeholder management

NL/EN taalvaardigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL eCommerce Lage Weide zoekt een Supervisor Support ServicePoints om dagelijks een team van OOH Support Executives aan te sturen en te ontwikkelen. Je bewaakt voortgang, coacht medewerkers en zorgt voor sterke samenwerking en resultaten.

Je rapporteert aan de Manager OOH en stuurt op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening. Een 40-urige werkweek, reiskostenvergoeding tot 30 km en vakantiedagen/ vakantiegeld worden geboden.