Team Lead Klantenservice Logistiek – KPI & Coaching

Rhenus Warehousing Solutions Netherlands B.V.; Son en Breugel; Hybride; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Résumé du poste

Rhenus Warehousing Solutions Netherlands B.V. zoekt een Team Lead Customer Service die dagelijks leiding geeft aan een CS-team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bewaakt KPI's, behandelt escalaties en onderhoudt klantrelaties, werkt nauw samen met Operations en draagt bij aan procesverbeteringen. Een coachende leider met minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice binnen logistiek, sterke organisatorische vaardigheden en beheersing van NL en EN taal zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen de logistieke sector.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen.
• Sterk in escalatiemanagement en KPI-rapportages.

Responsabilités

• Leiden van de Customer Service-organisatie, met circa 6 FTE, over drie locaties in de regio Eindhoven.
• Behouden en verbeteren van operationele klantrelaties en tijdig opvolgen van serviceafspraken en KPI's.
• Analyseren van orderstromen en processen en vertalen van verbeterkansen naar concrete acties.
• Voorbereiden van Monthly en Quarterly Business Reviews en rapportages richting klanten en stakeholders.
• Coachen van medewerkers en zorgen voor optimale bezetting en werkverdeling.

Connaissances

Teamleiding

Klantgerichtheid

KPI monitoring

Stakeholderbeheer

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

Logistieke systemen

Description du poste

Rhenus Warehousing Solutions Netherlands B.V. zoekt een Team Lead Customer Service die dagelijks leiding geeft aan een CS-team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bewaakt KPI's, behandelt escalaties en onderhoudt klantrelaties, werkt nauw samen met Operations en draagt bij aan procesverbeteringen. Een coachende leider met minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice binnen logistiek, sterke organisatorische vaardigheden en beheersing van NL en EN taal zijn vereist.