Customer Service Employee

Rhenus Group; Eindhoven; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Rhenus Warehousing Solutions zoekt een Customer Service Employee in Eindhoven om klantrelaties te beheren en te optimaliseren binnen een internationaal logistiek speelveld.

Je bent verantwoordelijk voor operationele en administratieve afhandeling, draagt bij aan voorraadbeheer en verzorgt periodieke KPI-rapportages. Teamgeoriënteerd, proactief en communicatief sterk vereist.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in customer service of logistiek.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantfocus.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands; Engels is een plus.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt voor de klant en afstemming tussen afdeling, operatie, transport en sales.
• Verzorging operationele en administratieve afhandeling van zendingen (internationaal) en voorraadbeheer.
• Regelmatig contact met klant voor updates en verwachtingsmanagement.
• Analyse van orderstromen en voorstellen voor procesverbeteringen.
• Rapportages zoals KPI's en transportanalyses; facturatieverantwoordelijk.
• Leads signaleren vanuit klant en doorgeven aan accountmanager.
• Rapporteren aan Teamlead Customer Service.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Logistieke kennis

Education

MBO/HBO Logistiek diploma

Tools

ERP-systeem

Excel

Job description

Ben jij op zoek naar een uitdagende Customer Service functie waarin je jouw passie voor klantenservice kunt combineren met de dynamiek van de logistieke sector? Wil je deel uitmaken van een innovatief bedrijf in Eindhoven dat zich volledig inzet op het leveren van optimale dienstverlening aan klanten wereldwijd? Dan is deze vacature als Customer Service Employee bij Rhenus Warehousing Solutions de perfecte kans voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Employee speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Hiervoor fungeer jij als centraal aanspreekpunt voor de klant en schakel je continue tussen verschillende partijen: je eigen afdeling, de operatie, transport en sales om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld. Daarnaast:

• Verzorg je de operationele en administratieve afhandeling van inkomende en uitgaande zendingen (internationaal) en je bent tevens verantwoordelijk voor het voorraadbeheer;
• Onderhoud je regelmatig contact met de klant om de verwachtingen te managen en updates te geven over inkomende en uitgaande orders;
• Analyseer je orderstromen, hebt grip op klantprocessen en komt met efficiële verbetervoorstellen;
• Ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve afhandeling van internationale zendingen, zowel inkomend als uitgaand;
• Zorg je voor diverse rapportages, zoals periodieke KPI's en transportanalyses, en bent verantwoordelijk voor de facturatie;
• Signaleer je leads vanuit de klant en draagt deze op een correcte wijze over aan de accountmanager;
• Je rapporteert aan de Teamlead Customer Service.