Teamleider Customer Service Logistiek

Logistic Force Recruitment B.V.; Son en Breugel; On-site; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Pensioenregeling

Flexbudget

Rhenus Academy

Korte lijnen en verantwoordelijkheid

Job summary

Rhenus Warehousing Solutions zoekt een Teamleider Customer Service die leiding geeft aan een team van circa 6 fte, klantvragen en internationale zendingen coördineert en samen met Operations continue zoekt naar procesverbeteringen.

Je bewaakt KPI's, rapporteert, en zorgt voor een hoog serviceniveau. Er is ruimte voor ontwikkeling, een marktconform salaris tot 5.000 euro bruto per maand en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen contractlogistiek.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen.
• Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering.
• Een integere en empatische werkwijze, met sterke samenwerkingsvaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Serviceteam.
• Zorgen voor een efficiënte personeelsbezetting, werkverdeling en teamresultaten.
• Bewaken van de correcte afhandeling van klantvragen, internationale zendingen en administratieve processen.
• Optreden als aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Analyseren van processen en KPI's en initiëren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit en efficiëntie.
• Voorbereiden van rapportages, MBR's en QBR's en vertalen van klantfeedback naar concrete acties.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coach medewerkers

KPI monitoring

Rapportages

Procesverbetering

Samenwerkingsvaardigheden

Taalvaardigheid NL/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vragen over deze vacature? Ik help je graag verder

Rhenus Warehousing Solutions is een innovatieve en snelgroeiende logistieke dienstverlener. Ze zijn gespecialiseerd in hoogwaardige oplossingen voor sectoren zoals hightech, health tech en de high-end industrie. Met zeven locaties in de regio Tilburg-Eindhoven biedt Rhenus een dynamische werkomgeving waar ondernemerschap, duurzaamheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Rhenus levert een breed scala aan logistieke diensten, waaronder warehousing, orderpicking, value added services en managed services. Denk hierbij aan customer service, import- en exportdocumentatie en sales support. Dankzij deze geïntegreerde aanpak is Rhenus in staat om de volledige logistieke behoefte van haar klanten uit handen te nemen.

• Son en Breugel

Als Teamleider Customer Service bij Rhenus Warehousing Solutions combineer je leiderschap, klantgerichtheid en procesverbetering. Je stuurt een team van circa 6 fte aan en zorgt ervoor dat klantafspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en de dienstverlening continu wordt verbeterd.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van klantvragen, internationale zendingen en administratieve processen. Daarbij werk je nauw samen met Operations en andere interne afdelingen.

Naast de dagelijkse aansturing kijk je continu naar mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter in te richten. Door KPI's te monitoren, afwijkingen te analyseren en verbeterinitiatieven op te pakken, zorg je voor een hoog serviceniveau en een goed presterend team. In deze rol vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, operatie en customer service.

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Serviceteam;
• Zorgen voor een efficiënte personeelsbezetting, werkverdeling en optimale teamresultaten;
• Bewaken van de correcte afhandeling van klantvragen, internationale zendingen en administratieve processen;
• Optreden als aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties;
• Analyseren van processen en KPI's en initiëren van verbeteringen die bijdragen aan een hogere kwaliteit en efficiëntie;
• Voorbereiden van rapportages, MBR's en QBR's en vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen contractlogistiek;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen;
• Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering;
• Een integere en empathische werkwijze, gecombineerd met sterke samenwerkingsvaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat haal jij eruit?

Werken bij Rhenus betekent werken in een ambitieuze en mensgerichte organisatie waar jouw inzet wordt gewaardeerd:

• Een salaris tot € 5000,- bruto met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een goede pensioenregeling;
• Een persoonlijk flexbudget voor bijvoorbeeld extra verlof, persoonlijke ontwikkeling, bedrijfsfitness of uitbetaling;
• Volop ruimte voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden;
• Toegang tot opleidingen en trainingen via de Rhenus Academy;
• Een professionele, informele werksfeer met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid.
• Son en Breugel

Wist je dat: kandidaten die vertellen waarom zij geschikt zijn voor deze baan hebben 35% meer kans om direct uitgenodigd te worden voor een sollicitatiegesprek

Op basis van je sollicitatie bepalen wij of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.