Teamleider Customer Service | Logistiek & Groei

VIA Logistics; Son en Breugel; On-site; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Pensioenregeling

Flexbudget

Rhenus Academy

Korte lijnen en verantwoordelijkheid

Job summary

Rhenus Warehousing Solutions zoekt een Teamleider Customer Service die leiding geeft aan een team van circa 6 fte, klantvragen en internationale zendingen coördineert en samen met Operations continue zoekt naar procesverbeteringen.

Je bewaakt KPI's, rapporteert, en zorgt voor een hoog serviceniveau. Er is ruimte voor ontwikkeling, een marktconform salaris tot 5.000 euro bruto per maand en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen contractlogistiek.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van logistieke administratieve systemen en processen.
• Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering.
• Een integere en empatische werkwijze, met sterke samenwerkingsvaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Serviceteam.
• Zorgen voor een efficiënte personeelsbezetting, werkverdeling en teamresultaten.
• Bewaken van de correcte afhandeling van klantvragen, internationale zendingen en administratieve processen.
• Optreden als aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Analyseren van processen en KPI's en initiëren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit en efficiëntie.
• Voorbereiden van rapportages, MBR's en QBR's en vertalen van klantfeedback naar concrete acties.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coach medewerkers

KPI monitoring

Rapportages

Procesverbetering

Samenwerkingsvaardigheden

Taalvaardigheid NL/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Rhenus Warehousing Solutions zoekt een Teamleider Customer Service die leiding geeft aan een team van circa 6 fte, klantvragen en internationale zendingen coördineert en samen met Operations continue zoekt naar procesverbeteringen.

Je bewaakt KPI's, rapporteert, en zorgt voor een hoog serviceniveau. Er is ruimte voor ontwikkeling, een marktconform salaris tot 5.000 euro bruto per maand en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.