Tactisch Procesmanager IT-Dienstverlening & Risicobeheer

proximusnxt; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Aantrekkelijke bonusregeling

Laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding

Internet- en thuiswerkvergoeding

Ruime opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proximus NXT Nederland zoekt een tactisch procesmanager die verantwoordelijk is voor meerdere IT-dienstverleningsprocessen. Je brengt operations, engineers en service delivery bij elkaar, bewaakt risico’s en zorgt voor concrete acties en follow-up.

Je werkt aan beschikbaarheid, capaciteit, beveiliging en continuïteit en rapporteert over trends en KPI’s. Samenwerken met Management, Engineers en leveranciers is essentieel, met focus op verbetering en naleving van SLA’s en richtlijnen.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
• Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
• Kennis van ITIL en service management.
• Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.

Responsibilities

• Bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen.
• Beschikbaarheid en prestaties monitoren (Availability/Capacity/Service Performance).
• Security en risicobeheersing uitvoeren (Vulnerability, IT Security, Risk management).
• Continuïteit waarborgen (Business/IT Service Continuity, Disaster Recovery Governance).
• KPI’s en stuurinformatie opstellen en voortgang bewaken.
• Audits en compliance trajecten begeleiden en afspraken uit SLA’s bewaakt.

Skills

Procesmanagement

ITIL

Risicomanagement

Stakeholdermanagement

Service Delivery

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Proximus NXT Nederland zoekt een tactisch procesmanager die verantwoordelijk is voor meerdere IT-dienstverleningsprocessen. Je brengt operations, engineers en service delivery bij elkaar, bewaakt risico’s en zorgt voor concrete acties en follow-up.

Je werkt aan beschikbaarheid, capaciteit, beveiliging en continuïteit en rapporteert over trends en KPI’s. Samenwerken met Management, Engineers en leveranciers is essentieel, met focus op verbetering en naleving van SLA’s en richtlijnen.