Support & Training Engineer

Cross Point; Emmen; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen (fulltime)

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Job summary

Cross Point zoekt een Support Engineer die technische trainingen verzorgt voor internationale klanten en partners vanuit Emmen. Je ontwikkelt trainingsmaterialen, geeft zowel live als online trainingen en vertaalt complexe informatie naar duidelijke trainingen.

Je ondersteunt technische vraagstukken, analyseert problemen en werkt samen met Development, Product Management en Sales. Tot slot reis je regelmatig nationaal en internationaal voor trainingen en klantbezoeken.

Qualifications

• Ontwikkelen en verzorgen van technische trainingen.
• Trainingsmateriaal en presentaties ontwikkelen en bijwerken.
• Technische ondersteuning aan internationale klanten en partners.
• Onderzoeken en oplossen van technische problemen.

Responsibilities

• Technische producttrainingen verzorgen voor internationale klanten en partners.
• Trainingsmateriaal ontwikkelen en up-to-date houden, inclusief presentaties.
• Technische ondersteuning bieden bij hardware- en software vraagstukken.
• Samenwerken met Development, Product Management en Sales voor verbetering van producten.

Skills

Trainingsvaardigheden

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Internationaal reizen

Education

HBO niveau in Informatica of Elektrotechniek

Tools

Linux

Windows

PowerPoint

Netwerktechnologie

Job description

Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld én communicatief vaardig? Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken, maar vind je het minstens zo leuk om jouw kennis over te dragen aan anderen? Sta je graag voor een groep, ontwikkel je met plezier trainingsmateriaal en spreekt een internationale functie waarin je regelmatig reist jou aan?

Over Cross Point

Cross Point is een toonaangevende leverancier van Electronic Article Surveillance (EAS) en aanverwante retail oplossingen. Via ons reseller- en distributiemodel werken wij samen met partners en distributeurs die onze producten wereldwijd in de retailmarkt inzetten.

Vanuit onze vestiging in Emmen bedienen we met name de Europese markt. Wij leveren innovatieve technologie die retailers helpt hun winkelbeveiliging, winkelervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

Jouw rol

Als Support Engineer combineer je technische support, training en productkennis. Je bent één van de technische aanspreekpunten voor onze internationale klanten en partners en ondersteunt hen bij technische vraagstukken rondom onze producten en systemen.

Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het ontwikkelen en verzorgen van technische trainingen. Je zorgt ervoor dat klanten en partners onze producten goed begrijpen, correct kunnen installeren en zelfstandig kunnen ondersteunen. Hiervoor ontwikkel en actualiseer je trainingsmateriaal, presentaties en andere ondersteunende content.

Je verzorgt trainingen zowel fysiek bij klanten en partners als online via webinars. Ook bij de introductie van nieuwe producten en functionaliteiten speel je een belangrijke rol. Jij vertaalt technische informatie naar een duidelijke en praktische training, afgestemd op het kennisniveau van de doelgroep.

Naast training biedt je technische ondersteuning, analyseer je technische problemen en onderzoek je geretourneerde producten binnen het RMA-proces. Jeonderhoudt hierover contact met klanten en partners en schakelt waar nodig met Development, Product Management en Sales.

Het is daarmee een veelzijdige functie waarin techniek, kennisoverdracht, klantcontact en internationaal werken samenkomen.

Wat ga je doen?

• Technische producttrainingen verzorgen voor internationale klanten en partners.
• Trainingen ontwikkelen voor nieuwe producten, functionaliteiten en softwareversies, passend bij verschillende doelgroepen en technische kennisniveaus
• Trainingsmateriaal ontwikkelen, actualiseren en verbeteren, waaronder presentaties in PowerPoint, op basis van productontwikkelingen, klantvragen en feedback uit trainingen.
• Technische ondersteuning bieden aan internationale klanten en partners.
• Technische problemen analyseren, reproduceren en oplossen op zowel hardware- als softwareniveau.
• Technische problemen rapporteren aan Development en meedenken over mogelijke verbeteringen.
• Supporttickets analyseren om terugkerende problemen, trends en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Nieuwe producten en softwareversies testen en beoordelen.
• Meewerken aan pilots, productintroducties en installaties bij klanten en partners.
• Het RMA-proces begeleiden en geretourneerde producten technisch analyseren.
• Gebruikershandleidingen en andere technische documentatie beoordelen en waar nodig verbeteren.
• Productdemonstraties verzorgen tijdens klantbezoeken, trainingen en internationale evenementen.
• Regelmatig nationaal en internationaal reizen voor trainingen, klantbezoeken, installaties en evenementen.
• Als interne productexpert fungeren en kennis delen met onder andere Sales, Product Management en Development.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Informatica, Elektrotechniek of een vergelijkbare technische richting.
• Een sterke technische basis en affiniteit met zowel hardware als software.
• Goede kennis van netwerken, Kennis van Linux is een sterke pré.
• Kennis van Windows-omgevingen en software-integraties is een pré.
• Sterk analytisch vermogen en het vermogen om technische problemen systematisch te onderzoeken en op te lossen.
• Je vindt het leuk om voor een groep te staan en technische kennis over te dragen.
• Je kunt complexe technische informatie duidelijk en begrijpelijk uitleggen aan verschillende doelgroepen.
• Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal en presentaties in PowerPoint.
• Een klantgerichte, zelfstandige en proactieve instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om zelfstandig contact te onderhouden met internationale klanten en partners.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift.
• Bereidheid om regelmatig nationaal en internationaal te reizen.

Wat bieden wij jou?

Een zelfstandige en veelzijdige functie waarin commercie en technologie samenkomen.

Veel ruimte om nieuwe kansen, use-cases en commerciële proposities te ontwikkelen.

Een belangrijke rol in het opleiden en ondersteunen van onze internationale klanten en partners.

De mogelijkheid om regelmatig internationaal te reizen en trainingen op locatie te verzorgen.

Een werkplek in Emmen, waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).
• Goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Flexibele werktijden.