Support medewerker

Bumbal; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Leuke werkomgeving

Ontwikkeltrajecten

Teamactiviteiten

Job summary

Bumbal in Tilburg is op zoek naar een supportmedewerker die als spil fungeert op de servicedesk en het first-line contact met klanten oppakt. Je begeleidt implementaties bij nieuwe klanten en documenteert klantspecifieke werkwijzen in de documentatie.

De functie is 32–40 uur en biedt marktconform salaris, een nette pensioenregeling en reiskostenvergoeding. Daarnaast zijn er twee wekelijkse game-/borrelavonden en persoonlijke ontwikkeltrajecten binnen een innovatieve werkomgeving.

Qualifications

• Klant- en oplossingsgericht.
• Minimaal HBO denk niveau.
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie.
• Affiniteit met IT of technische puzzels.
• In staat om duidelijke taal te hanteren bij complexe onderwerpen (bijv. database- of systeemscenario’s).
• Samenwerken met collega’s om prioriteiten te bepalen en software-ontwikkeling te ondersteunen.

Responsibilities

• Uitvoerend eerste-lijns-support aan klanten.
• Begeleiden van implementaties bij nieuwe klanten.
• Bijhouden van klantgerichte documentatie per klant.
• Telefonisch contact en mailbox beheren.
• Ondersteunen van collega’s bij prioriteitsbeslissingen en escalaties.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO denkniveau

Job description

Wij zijn op zoek naar de support medewerker die ondersteuning biedt richting onze klanten en implementaties begeleidt. Als eerste contactpersoon met onze klanten vervul je een zeer belangrijke rol in onze dienstverlening.

Bumbal is een snelgroeiend bedrijf, dat innovatieve transportoplossingen ontwikkelt voor (MKB) bedrijven met eigen voertuigen. Wij maken transport makkelijk voor deze bedrijven! Bij Bumbal staan werkplezier, elke dag met steeds slimmere oplossingen komen voor onze klanten en een zo eenvoudig mogelijke gebruikersbeleving hoog in het vaandel. Het platform waarop we onze klanten bedienen is volledig zelf gebouwd en onze ambitie is om de beste plansoftware voor transport en bezorging aan te bieden. Bumbal groeit. Het aantal klanten neemt flink toe en we werken hard aan het verder ontwikkelen van ons systeem. Kom jij ons team versterken?

De naam en het logo zijn bewust gekozen. Bumbal is een verbastering van Bumblebee, de hommel. Bijen en hommels staan bij uitstek voor een duurzame wereld, ze werken organisch en slim samen en vrij vertaald is de hommel natuurlijk de vrachtwagen onder de bijen. Er is daarbij nadrukkelijk voor een vrolijke hommel gekozen omdat de software van Bumbal je werk makkelijker maakt en daar word je blij van!

Bumbal is gevestigd in het hartje van Tilburg aan de Stationsstraat 29 en het huidige team bestaat uit ruim 20 personen.

De functie
Je werkt als spil op de supportdesk. Als supportmedewerker ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het eerstelijns-support naar onze klanten. Dat betekent dat je langzamerhand van het groeiende klantenbestand een groeiend geweten wordt: je weet zo’n beetje hoe iedere klant werkt met Bumbal (en legt dit gaandeweg ook zoveel mogelijk vast in onze documentatie per klant). Je neemt niet alleen de telefoon op en houdt de mailbox in de gaten, maar begeleidt ook de implementatie van Bumbal bij nieuwe klanten. Dat betekent dat je veel verschillende bedrijfsstructuren leert kennen, en dat je in de loop van de implementatie mensen leert hoe de interface van Bumbal in elkaar steekt.

Je bent dus een spin in het web en een visitekaartje voor de communicatie van Bumbal: je leeft je in in de logistieke uitdagingen van anderen én geeft duidelijk aan wat de klant kan verwachten van Bumbal. Je aarzelt nooit om daarbij je collega’s aan te tikken als je niet zeker bent van je antwoord.

• Je bent klant- en oplossingsgericht.
• Je hebt minimaal HBO denk niveau?
• Je schrijft graag heldere e-mails en je kunt je goed uitdrukken aan de telefoon.
• Heb je affiniteit met IT of kun je goed overweg met technische puzzels?
• Of heb je dan tenminste kaas gegeten van het in duidelijke taal formuleren van mogelijk wat abstracte database/etc. – scenario’s?
• Leg je je collega’s, die het ontwikkelwerk van de software doen, graag het vuur aan de schenen als het gaat om prioriteiten stellen qua werkende software?
• Denk je graag pro-actief mee over het professionaliseren van een groeiend bedrijf en de daarbij behorende verbetering van de supportdesk?
• Vind je het niet erg om wel op vaste kantoortijden te werken maar dit niet te combineren met een 9 tot 5 mentaliteit?

Wat hebben wij te bieden?
Een vaste functie (32 tot 40 uur) met een marktconform salaris en uiteraard wordt woon- werkverkeer vergoed en is er een nette pensioenregeling. Daarnaast heb je een leuke werkplek binnen een innovatieve omgeving. Als extra hebben we 2 wekelijkse game/borrel avonden & team en persoonlijke ontwikkeltrajecten.

Voor meer informatie over de vacature en onze organisatie kun je bellen naar telefoonnummer: 06-51716314 of kijk op onze website: https://www.bumbal.eu

Het kan natuurlijk zijn dat deze vacature niet helemaal op jouw lijf is geschreven. Ken je wel iemand anders? Doe ons én jouw bekende dan een plezier door deze vacature te delen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.