Support medewerker

Kolibri; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

NS-Business Card

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk thuiswerken

Sportactiviteiten 2x/wk

Centrale locatie in Arnhem

Kantine met verse lunch

Job summary

Kolibri in Arnhem zoekt een veelzijdige support medewerker die makelaars helpt met ons CRM-pakket en Housenet. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt met Sales, Development, Fulfillment en Finance. Je analyseert vragen en vertaalt deze naar concrete tickets en acties.

Je werkt dagelijks aan het verbeteren van de helpdesk en kunt processen automatiseren voor snellere responstijden en hogere klanttevredenheid. Gedeeltelijk thuiswerken en sportieve activiteiten worden gestimuleerd.

Qualifications

• Klantgerichte ervaring is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met CRM-systemen is een pre.
• Inzicht in ticket-gestuurde support werkt efficiёnt.
• Nauwkeurige documentatie van klantvragen en oplossingen.

Responsibilities

• Verlenen van eerste-lijns ondersteuning aan makelaars via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen over Kolibri CRM en Housenet.
• Samenwerken met Sales, Development, Fulfillment en Finance.
• Analyseren van issues en vertalen naar concrete tickets en acties.

Skills

Klantgericht

Communicatie

CRM

Probleemoplossing

Documentatie

Tools

Kolibri CRM

Housenet

Ticket systeem

Telefoon

Job description

Wil jij een veelzijdige baan in de IT, ben jij klantgericht en hou jij van afwisseling in je dagelijkse werkzaamheden? Kom werken bij Kolibri, ontwikkelaar van websites en software voor de makelaardij. Wij zoeken naar een support held die het als een uitdaging ziet om onze klanten te ondersteunen en verder te helpen bij het gebruik van hun CRM-systeem, onze software. Jij bent de expert waar makelaars zich toe wenden voor hulp, maar ook de schakel tussen de eindgebruiker en onze developers (Althans, dat gaan we van je maken!)

Als Supportmedewerker bij Kolibri help jij makelaars om alles uit onze software te halen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er écht speelt. Met heldere uitleg en praktische oplossingen help je klanten verder én maak je hun werk makkelijker. Via telefoon en e-mail: jij staat voor ze klaar.

Werken bij Kolibri

Goed werk leveren vinden we belangrijk. Het ook een beetje leuk hebben terwijl je dat doet trouwens ook.

Daarom krijg je bij ons:

• Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van de ervaring en kennis die je meebrengt.
• Onbeperkt met de trein. Ook privé. Je krijgt van ons een eigen NS-Business Card waarmee je onbeperkt met de trein reist. Naar een afspraak bij een makelaar, een dagje Amsterdam of een weekendje Maastricht. Wij betalen de trein, jij bepaalt waar je uitstapt.
• Een goede pensioenregeling.
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Twee keer per week sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer. Wij betalen. Jij hebt spierpijn.
• Een werkplek midden in Arnhem, naast Musis en op loopafstand van Arnhem Centraal en Velperpoort.
• Een gym, pooltafel, dakterras, gameroom, gebedsruimte en in de kantine kun je iedere dag een verse lunch kopen.

Best een fijne plek dus.

Wie we zoeken

Goed werk leveren vinden we belangrijk. Het ook een beetje leuk hebben terwijl je dat doet trouwens ook.

In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze websites voor makelaars).

Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.

Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen etc.

Benieuwd naar wat voor vragen onze klanten stellen?

Duik in ons online helpcentrum om te zien wat onze klanten (makelaars) zoal vragen over Kolibri, het CRM pakket dat ze gebruiken om het aanbod in te voeren en zo door te plaatsen naar online platformen zoals bijvoorbeeld Funda.

Ook kan je hier de vragen lezen die binnen komen over Housenet, de websites die wij voor de makelaars bouwen. Housenet is een CMS waar makelaars de content van hun website beheren.

Wie ben jij?

De veelzijdige support medewerker!

Jij bent een flexibel, gedreven en bent goed met mensen.
Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut.

Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!

Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.

Verder vinden we dit fijn

Kolibri ontwikkelt software en websites voor de makelaardij

Waar wacht je nog op?

Lijkt het je leuk om bij ons te komen werken als Support medewerker?

Een motivatie vinden we leuk, maar maak je er vooral niet druk om dat je eerst een perfect verhaal van drie kantjes moet schrijven. We leren je liever kennen tijdens een eerste gesprek.

En twijfel je omdat je niet aan ieder puntje hierboven voldoet?

Ook dan mag je gewoon reageren.

Mogelijk werk je nu bij een makelaarskantoor en heb je nog nooit overwogen om de overstap naar een softwarebedrijf te maken. Of misschien heb je helpdesk ervaring, maar weet je nog bijzonder weinig van de makelaardij.

Geen probleem. Wij zijn vooral benieuwd naar jou.

Wil je eerst nog iets vragen? Bel Sam via 026 20 20 116 of 06 39 833545of mail naar [e-mail] .