Customer Support Specialist | Servicedesk

Colliers; Nieuwegein; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Premievrije WGA- en ANW-hiaat verzeker

Leasefietsregeling

Job summary

Colliers Nederland zoekt een Customer Support Specialist die hét eerste aanspreekpunt voor klanten is. Je behandelt klachten, vragen en informatieverzoeken professioneel en vriendelijk, en ondersteunt de servicedesk bij storingen en contact met onderhoudspartijen en energieleveranciers.

Je werkt nauwkeurig, hebt sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN, en je bent flexibel wat uren betreft (minimaal 28 uur, 32/36/40 uur mogelijk).

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Office en ERP-systemen.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur; 32/36/40 uur ook mogelijk.
• Hybride werken: 1–2 dagen thuis, op kantoor.

Responsibilities

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Tweetaligheid NL/EN

Klantgerichtheid

Proactief

Prioriteiten stellen

Tools

Office

ERP-systemen

Job description

Bedrijfsomschrijving

Colliers is een beursgenoteerde vastgoedadviseur (NASDAQ, TSX: CIGI). We dragen bij aan een betere samenleving door een actieve rol te spelen in het oplossen van complexe vastgoedvraagstukken en het versnellen van de verduurzaming van de gebouwde omgeving.

We verbinden wereldwijde marktontwikkelingen en data met de wereld van vastgoedeigenaren, vastgoedinvesteerders en huurders van vastgoed. Hierdoor begrijpen wij de sector van morgen en kunnen wij toekomstgericht advies geven.

Deze inzichten helpen ons om waarde toe te voegen aan alle fases in de vastgoedcyclus en langdurige klantrelaties op te bouwen. We bieden creatieve oplossingen die niet alleen vandaag aantrekkelijk zijn, maar ook later relevant en duurzaam blijven.

In Nederland werken we met 275 professionals die anders denken en de beste ideeën delen in een cultuur van ondernemerschap. Onze opdrachtgevers kunnen rekenen op een betrouwbare partner die doordacht advies geeft. Zo geven we samen vorm aan de toekomst van vastgoed.

Vacatureomschrijving

Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!

Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Functie-eisen

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur, echter is 32, 36 of 40 uur ook een optie.
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden. Lees meer.

Aanvullende informatie

We hebben het geluk dat er veel kwalitatief goede sollicitanten op onze vacatures reageren. Zo niet, dan zetten we onze eigen search op. Mochten we er echt niet uitkomen, dan hebben we een preferred supplier. We vragen je daarom ook vriendelijk of je ons niet wilt bellen met de vraag of jullie ons hierbij kunnen helpen.