IT Servicedesk Engineer - Proactieve Support & Verbeteringen

Hakkers; Werkendam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen

13e maand

Welzijnsbudget €500 per jaar

Opleidingsmogelijkheden via Hakkers Aс

Tools (telefoon & laptop)

Teamuitjes

Familiebedrijf sfeer

Job summary

Hakkers zoekt een Servicedesk Engineer die zorg draagt voor een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Je analyseert en verhelpt incidenten snel en denkt actief mee over verbeteringen om storingen te voorkomen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor IT-vragen en pakt ook complexere opgaven op. Je werkt mee aan optimalisatie van processen en documentatie en ondersteunt bij moderne Microsoft-omgevingen zoals Intune en Entra ID.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer.
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management).
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement).
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar).

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn).
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers).
• Beheren van assets, gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom).
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen.
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning.
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies.
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (Intune, Entra ID).

Skills

IT-servicedesk

Werkplekbeheer

Microsoft 365

Active Directory

Intune & Entra ID

ITSM (incident & requests)

Microsoft certificering

Education

MBO+/HBO richting IT

Tools

Intune

Entra ID

Device management

Job description

Hakkers zoekt een Servicedesk Engineer die zorg draagt voor een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Je analyseert en verhelpt incidenten snel en denkt actief mee over verbeteringen om storingen te voorkomen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor IT-vragen en pakt ook complexere opgaven op. Je werkt mee aan optimalisatie van processen en documentatie en ondersteunt bij moderne Microsoft-omgevingen zoals Intune en Entra ID.