Support Engineer

Digital Survival Company; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Digital Survival Company is op zoek naar een Support Engineer die als schakel fungeert tussen gebruikers en een goede IT-omgeving. Je behandelt incidenten en serviceverzoeken met aandacht voor kwaliteit en snelheid.

Je werkt aan een stabiele IT-dienstverlening, signaleert knelpunten en draagt bij aan optimalisatie van processen en technologieën, met een klantgerichte aanpak en proactief meedenken.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 diploma.
• Kennis van servicemanagementtools zoals ServiceNow en TOPdesk.
• Bekendheid met ICT-(cloud)platforms en applicaties.
• Kennis van ITIL 4.
• Nauwkeurigheid en oog voor detail.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed luistervermogen.
• Een 24/7-mentaliteit.

Responsibilities

• Als Support Engineer ben jij de cruciale schakel tussen de gebruiker en een optimaal functionerende IT-omgeving.
• Je registreert, onderzoekt en lost incidenten en serviceverzoeken efficiënt op.
• Je werkt zelfstandig aan vraagstukken en overlegt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt proactief mee over proces- en technologische verbeteringen.
• Je draagt bij aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving en een positieve gebruikerservaring.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

24/7-mentaliteit

Luistervaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Job description

Een Dag als Survivor

Stel je een dag voor bij Digital Survival Company. Je begint je dag met een heerlijke kop koffie, of misschien met een fijne workout in de fitnessruimte beneden. Daar moedigen onze andere sportieve Survivors je aan om het beste uit jezelf te halen.

Samen met je team ga je de uitdagingen van onze klanten te lijf. De sfeer is energiek en samenwerking staat centraal. We zijn niet zomaar een team; we zijn een Digital Family die samenwerkt aan innovatieve oplossingen en de verwachtingen van onze klanten overtreft.

Tijdens de lunch verrast onze hospitality manager Nico je met een culinair hoogtepunt. Samen lunchen versterkt de band binnen ons team en zorgt voor een ontspannen sfeer. Daarna is het tijd om even te relaxen en nieuwe energie op te doen. Onze gameroom is de perfecte plek om te darten, spelletjes te spelen of zelfs een virtueel raceavontuur te beleven. Een geweldige manier om tot rust te komen voordat je weer vol energie aan de slag gaat.

Jouw missie

Als Support Engineer ben jij de cruciale schakel tussen de gebruiker en een optimaal functionerende IT-omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en serviceverzoeken en zorgt voor een snelle, klantgerichte afhandeling.Met jouw analytisch vermogen en technische expertise registreer, onderzoek en los je problemen efficiënt op, waardoor de impact op gebruikers tot een minimum wordt beperkt.

Je werkt zelfstandig aan vraagstukken en overlegt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen. Met jouw gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en denk je proactief mee over verbeteringen in processen en technologieën, zodat de dienstverlening continu wordt geoptimaliseerd.

Met jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling zorg je voor een positieve gebruikerservaring en ondersteun je de organisatie in haar groei en digitale innovatie.

• Minimaal een mbo-4 diploma.

• Kennis van servicemanagementtools, zoals ServiceNow en TOPdesk.

• Bekendheid met ICT-(cloud)platforms en applicaties.

• Kennis van ITIL 4.

• Nauwkeurigheid en oog voor detail.

• Sterke communicatieve vaardigheden en goed luistervermogen.

• Een 24/7-mentaliteit.