Helpdeskmedewerker ICT

igen; Almere; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

OV-vergoeding

25 vakantiedagen per jaar

8,33% vakantiegeld

Pensioenregeling

Opleidingen gefinancierd

Job summary

igen zoekt een ICT Helpdeskmedewerker voor Almere. Je behandelt incidents via telefoon, e-mail en remote tools, registreert alles in het ticketsysteem en lost problemen op met collega’s. Er is ruimte voor leren, trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Het team werkt aan diverse projecten bij opdrachtgevers. Je hebt een MBO-ICT diploma, uitstekende communicatie en bent klaar om in een hecht team te groeien met uitstekende pensioen- en opleidingsregelingen.

Qualifications

• Minimaal mbo-diploma in IT of vergelijkbaar.
• Ervaring met helpdesk/ticketsystemen is een pre.
• Goede communicatie via telefoon, e-mail en chat.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers en registreren van incidents in het ticketsysteem.
• Stapsgewijs oplossen van problemen en escaleren waar nodig.
• Ondersteuning on-site bij dringende issues en samenwerken met het team.

Skills

Helpdesk-ervaring

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Education

ICT-diploma (minimaal mbo-niveau)

Tools

Ticketsysteem

Remote tools

Job description

Omschrijving functie

Handig om te weten Almere MBO 40 uur per week 2.610 - 3.250 Of stuur een app ICT Helpdeskmedewerker Organisatie Klaar om in een hecht team jezelf te ontwikkelen in de IT én anderen te helpen? Bij ons is er altijd ruimte voor jouw ideeën.

Jij profiteert van:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.610 en € 3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% in salaris kunt groeien;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Een leaseauto of een volledige OV-reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen.
• Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
• ICT diploma op minimaal mb...

Jouw werkdag ziet eruit als volgt:

Of het nu via de telefoon, e-mail of met remote tools is, je bent er om eindgebruikers te helpen met hun technische en functionele problemen. Je registreert elk incident zorgvuldig in het ticketsysteem, zodat je scherp toezicht kunt houden op de voortgang. Je bent gewend om zelf veel problemen op te lossen, maar soms kom je situaties tegen die net buiten je expertise liggen. Gebruik dit als een leermoment en werk samen aan het incident met een oplosgroep gespecialiseerd in de kwestie. Omdat je een goede teamspeler bent en goed kunt communiceren met je collega's, kunnen de meeste problemen snel worden verholpen. Af en toe krijg je de kans om on-site issues op te lossen en biedt je direct IT-ondersteuning aan op locatie. Dit geeft je de mogelijkheid om face-to-face contact te hebben met de gebruikers en hen nog beter te helpen met hun vragen.