Support Engineer Den Bosch

Onited; 's-Hertogenbosch; Remote; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid en vertrouwen in je werk

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Kantoor Den Bosch met parkeergelegenhe

Job summary

Onited zoekt een ervaren Technical Customer Services Engineer om tweedelijns incidenten te analyseren en op te lossen in klantomgevingen. Je werkt vanuit Den Bosch samen met tien engineers en betrekt klanten bij voortgang en aanpak.

Je hebt mbo4 ICT, ervaring met beheer van cloud- en netwerkomgevingen, en sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Je krijgt ruimte om te groeien in netwerken, veiligheid en bedrijfscontinuïteit.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT.
• Ervaring in technisch beheer of tweedelijns support.
• Kennis van IT-infrastructuren en ervaring met klantomgevingen.
• Basiskennis van netwerken en de motivatie om je daarin verder te specialiseren.
• Een klantgerichte houding: je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.

Responsibilities

• Zelfstandig analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en onderhouden van cloud- en netwerkomgevingen en uitvoeren van technische wijzigingen.
• Bewaken van tickets, prioriteiten en voortgang volgens de afspraken met de klant.
• Klanten duidelijk informeren over de aanpak, voortgang en oplossing van technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Vastleggen van werkzaamheden, delen van kennis en meebouwen aan een betere werkwijze binnen het team.

Skills

Netwerken (basis)

Incident management

Klantcommunicatie

IT-infrastructuur

Education

MBO-4 ICT

Tools

Netwerkapparatuur

Job description

Toe aan een nieuwe uitdaging?
Als ervaren Support Engineer zoek jij uit waarom een storing ontstaat, je houdt de klant op de hoogte en zorgt dat de oplossing goed wordt vastgelegd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en wilt je technische kennis verder uitbouwen. Vooral op het gebied van netwerken.
Bij Onited in Den Bosch krijg je daarvoor de ruimte. Samen met tien tweede- en derdelijns engineers houd je de IT-omgevingen van onze klanten beschikbaar, veilig en up-to-date. Je brengt je ervaring mee, leert van collega’s en denkt mee over hoe we onze dienstverlening verder verbeteren.
Binnen Onited staat deze functie intern bekend als Technical Customer Services Engineer.

Over Onited

Onited is een Nederlandse IT-partner die organisaties helpt met een veilige, stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving. Vanuit expertises als Datacenter & Cloud, Security, Moderne Werkplek en Data & AI bouwen we aan oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook in de praktijk werken. Juist nu steeds meer organisaties kritisch kijken naar afhankelijkheid van grote internationale techpartijen, kiezen veel klanten bewust voor een partner die dichtbij staat, meedenkt en grip biedt op hun IT-omgeving.
Bij Onited werk je dus niet aan vrijblijvende IT, maar aan oplossingen die ertoe doen. Praktisch, schaalbaar en met oog voor continuïteit, veiligheid en controle.

Dit ga je doen

• Zelfstandig analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en onderhouden van cloud- en netwerkomgevingen en uitvoeren van technische wijzigingen.
• Bewaken van tickets, prioriteiten en voortgang volgens de afspraken met de klant.
• Klanten duidelijk informeren over de aanpak, voortgang en oplossing van technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Vastleggen van werkzaamheden, delen van kennis en meebouwen aan een betere werkwijze binnen het team.

Dit breng jij mee

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ervaring in technisch beheer of tweedelijns support, waarbij je zelfstandig technische incidenten oplost.
• Kennis van IT-infrastructuren en ervaring met het beheren van klantomgevingen.
• Basiskennis van netwerken en de motivatie om je daarin verder te specialiseren.
• Een klantgerichte houding: je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels; ervaring bij een IT-dienstverlener en relevante certificeringen zijn een pré.

Tech & omgeving

• Cloudomgevingen en IT-infrastructuren.
• Netwerken en netwerkapparatuur.
• Incidentmanagement, serviceverzoeken en SLA’s.
• Technische wijzigingen, configuratie en documentatie.

Werklocaties

Je werkt vanuit onze locatie in Den Bosch. Het kantoor is goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid.
Je werkt voornamelijk op kantoor, samen met een team van tien tweede- en derdelijns engineers. Incidenteel bezoek je een klant.

Dit bieden wij

• Salaris tussen €2800 en €3500 bruto obv 40 uur, afhankelijk van ervaring
• Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Vrijheid en vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk.
• Een betrokken, toegankelijke manager die oog heeft voor jou en je ontwikkeling.
• Ervaren collega’s met verschillende technische specialismen om mee te sparren.
• Ruimte om je kennis te verdiepen en verder te groeien in netwerken.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de werkwijze en dienstverlening van het team.

Waarom deze rol interessant is

Je combineert technische verdieping met direct klantcontact en krijgt ruimte om meer verantwoordelijkheid te nemen. Je werkt aan verschillende klantomgevingen, leert van ervaren collega’s en kunt je verder ontwikkelen in Netwerken, Moderne werkplek en Cloud omgevingen.
Ook binnen het team kun je het verschil maken. We verbeteren onze manier van werken en zoeken iemand die meedenkt, initiatief neemt en ideeën helpt omzetten in de praktijk. Je manager geeft je daarin vrijheid en vertrouwen, met duidelijke afspraken en aandacht voor jou als persoon.

Goed om te weten

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ongevraagd toegezonden cv’s of profielen van kandidaten door werving- en selectiebureaus zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst worden beschouwd als eigendom van Onited.
Aan dergelijke inzendingen kunnen geen rechten worden ontleend en er is geen vergoeding verschuldigd.