Onboarding Specialist

Owlie Jobs; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Eigenaarschap

Ontwikkelingsmogelijkheden

Teamactiviteiten in Amsterdam

Job summary

Owlie Jobs in Amsterdam zoekt een Customer Operations & AI Specialist die de klantorganisatie future-proof maakt. Je ontwerpt en implementeert AI-gestuurde workflows, verbetert processen en bereidt de organisatie voor op internationale groei.

Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen voor het Productteam en begeleidt complexe implementaties. Een informele, ambitieuze cultuur biedt ruimte voor ontwikkeling en impact.

Qualifications

• 2–5 jaar ervaring binnen B2B SaaS, bijvoorbeeld in Customer Support, Customer Success of Operations.
• Affiniteit met AI, automatisering, tooling en systeeminrichting.
• Het vermogen om zelfstandig projecten op te pakken en verbeteringen door te voeren.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed.

Responsibilities

• Ontwerp, implementeer en optimaliseer AI-gestuurde workflows, chatbots en selfserviceoplossingen.
• Analyseer bestaande supportprocessen en maak deze slimmer, efficiënter en schaalbaarder.
• Bereid de Customer Operations-organisatie voor op internationale uitbreiding, inclusief meertalige ondersteuning en gestandaardiseerde processen.
• Verklaar klantfeedback en terugkerende problemen naar concrete verbeterpunten voor het Productteam en de roadmap.
• Begeleid complexere klantimplementaties en ondersteun klanten bij de overgang naar nieuwe AI-oplossingen.
• Denk mee over hoe klanten sneller, beter en zelfstandiger geholpen kunnen worden.

Skills

B2B SaaS ervaring

AI affiniteit

Projectmanagement

Dutch & English

Education

HBO/WO niveau

Tools

Jira

Workflow automatisering

Ticketingsystemen

Job description

Ben jij iemand die verder kijkt dan het beantwoorden van klantvragen? Krijg je energie van het verbeteren van processen, het implementeren van AI-oplossingen en het slimmer inrichten van Customer Operations?

Voor een snelgroeiende, financieel onafhankelijke SaaS-scale-up in Amsterdam zoeken wij een Customer Operations & AI Specialist die de volgende stap wil zetten in het professionaliseren en automatiseren van de klantorganisatie.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een innovatieve Nederlandse SaaS-scale-up die slimme software ontwikkelt voor een traditionele, internationaal opererende sector.

Met hun platform helpen ze bedrijven om complexe administratieve en operationele processen te automatiseren, efficiënter te werken en kostbare fouten te voorkomen.

De organisatie telt ongeveer 30 medewerkers en groeit hard. Wat deze scale-up bijzonder maakt, is dat ze volledig op eigen kracht zijn gegroeid, zonder externe investeerders. Dat betekent korte lijnen, veel ondernemerschap en de vrijheid om écht te bouwen.

De cultuur is informeel, ambitieus en resultaatgericht. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor gezelligheid, borrels en plezier met collega's.

Als Customer Operations & AI Specialist krijg je een sleutelrol in het toekomstbestendig maken van de klantorganisatie.

De organisatie heeft de ambitie om internationaal verder te groeien. Om die groei mogelijk te maken, moeten processen slimmer, schaalbaarder en zoveel mogelijk geautomatiseerd worden.

En daar kom jij in beeld.

Je bent niet alleen bezig met het ondersteunen van klanten, maar kijkt vooral naar hoe klantvragen structureel voorkomen of efficiënter opgelost kunnen worden.

Je werkt op het snijvlak van Customer Success, Operations, Product en AI en krijgt veel vrijheid om verbeteringen zelfstandig te initiëren en door te voeren.

• AI & automatisering: Je ontwerpt, implementeert en optimaliseert AI-gestuurde workflows, chatbots en selfserviceoplossingen.
• Procesoptimalisatie: Je analyseert bestaande supportprocessen en maakt deze slimmer, efficiënter en schaalbaarder.
• Internationale groei: Je bereidt de Customer Operations-organisatie voor op internationale uitbreiding, waaronder meertalige ondersteuning en gestandaardiseerde processen.
• Productverbetering: Je vertaalt klantfeedback en terugkerende problemen naar concrete verbeterpunten voor het Productteam en de roadmap.
• Onboarding: Je begeleidt complexere klantimplementaties en ondersteunt klanten bij de overgang naar nieuwe AI-oplossingen.
• Customer Experience: Je denkt proactief na over hoe klanten sneller, beter en zelfstandiger geholpen kunnen worden.

Wie zoeken wij?

We zoeken een zelfstandige, analytische en ondernemende professional die ervaring heeft binnen een SaaS-omgeving en enthousiast wordt van technologie en automatisering.

Je hoeft geen AI-developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om nieuwe tools te ontdekken, systemen in te richten en processen te verbeteren.

Wat breng je mee?

• 2 tot 5 jaar ervaring binnen B2B SaaS, bijvoorbeeld in Customer Support, Customer Success of Operations.
• Affiniteit met AI, automatisering, tooling en systeeminrichting.
• Het vermogen om zelfstandig projecten op te pakken en verbeteringen door te voeren.
• Je bent stressbestendig, gestructureerd en houdt overzicht wanneer er veel tegelijk gebeurt.
• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed.

Een extra plus:

Je hebt eerder gewerkt met AI-chatbots, workflowautomatisering, ticketingsystemen of tools zoals Jira.

Wat krijg je ervoor terug?

Salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• Pensioenregeling en vakantiegeld.
• Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap.
• De kans om AI-oplossingen daadwerkelijk te implementeren en verder te ontwikkelen.
• Directe invloed op de schaalbaarheid en internationale groei van de organisatie.
• Een financieel gezonde en onafhankelijke SaaS-scale-up.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, specifiek op het gebied van AI en automatisering.
• Een ambitieus en informeel team van ongeveer 30 collega's.
• Een gezellige werkomgeving in Amsterdam, met regelmatig borrels en teamactiviteiten.

Waarom is deze rol interessant?

Veel Customer Success- en Supportfuncties draaien voornamelijk om het helpen van klanten.

Deze functie gaat een stap verder.

Je krijgt de kans om de manier waarop klanten geholpen worden fundamenteel te veranderen. Door AI en automatisering slim in te zetten, bouw je mee aan een klantorganisatie die klaar is voor internationale groei.

Je combineert operationele verantwoordelijkheid met technologie, procesverbetering en innovatie.

Een mooie kans voor iemand die vanuit Customer Success of Support wil doorgroeien naar een meer strategische en technisch georiënteerde Operations-rol.