Support Consultant

TKB - Trust Krediet Beheer B.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Leasefiets

Lunch dagelijks

Massages

Teamuitjes

Job summary

TKB - Trust Krediet Beheer B.V. zoekt een Support Consultant als eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten van TRUST IT. Je helpt bij vragen, denkt mee en levert passende oplossingen met klantgerichtheid als kern.

Ervaring in IT is niet vereist; wij leren je alles wat je nodig hebt voor uitstekende service. Je onderhoudt de supportmailbox, onderhoudt klantcontact via telefoon en signaleert verbeterpunten.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.
• Goede beheersing van Nederlands en basis Engelse vaardigheden.
• Communicatief vaardig, representatief en klantgericht.
• Neem initiatief, schakelt makkelijk en oplossingsgericht.
• Affiniteit met IT is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Wil jezelf persoonlijk en professioneel ontwikkelen in financiële dienstverlening.

Responsibilities

• Beheer de supportmailbox en behandel klantvragen snel en goed.
• Contact met klanten via telefoon, inbound en outbound.
• Behandel klantvragen van A tot Z en schakel interne collega’s in.
• Denk proactief mee met klanten en signaleer behoeften.
• Signaleer commerciële kansen en handel hierop.
• Denk mee over verbeterpunten en nieuwe functionaliteiten.
• Voer administratieve taken uit.
• Geef trainingen over TRUST IT aan klanten wanneer dit past.

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Als Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten. Je helpt gebruikers van onze debiteurensoftware TRUST IT met hun vragen, denkt met hen mee en zorgt voor een passende oplossing. Klantgerichtheid en service staan hierbij centraal.

Daarnaast denk je mee over het verbeteren van onze dienstverlening en processen binnen IT Solutions. Ervaring in IT is niet nodig; wij leren je alles wat je nodig hebt om onze klanten goed te kunnen helpen.

• Je beheert de supportmailbox en zorgt dat klantvragen snel en goed worden opgepakt;
• Je hebt contact met klanten via telefoon, zowel inbound als outbound;
• Je behandelt klantvragen van A tot Z en schakelt waar nodig intern de juiste collega’s in;
• Je denkt proactief met klanten mee en signaleert waar zij behoefte aan hebben;
• Je herkent commerciële kansen en speelt hier op een passende manier op in;
• Je signaleert verbeterpunten en denkt mee over nieuwe functionaliteiten binnen TRUST IT;
• Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit;
• Je geeft, wanneer dit bij je past, trainingen over TRUST IT aan interne en externe klanten.
• Een salaris tussen de €2.600 en €2.900 bruto per maand gebaseerd op kennis en ervaring;
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden via de vernieuwde LEO omgeving, met onboarding trainingen, mogelijkheden voor aanvullende opleidingen en een leerlijn speciaal ontwikkeld voor jouw voortgang;
• Naast jouw salaris bouw je elke maand vakantiegeld op (8% van jouw brutoloon);
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een eerste contract voor 7 maanden, met intentie tot verlenging;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, een moderne pensioenregeling en een aantrekkelijke leasefietsregeling;
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor, wekelijkse massages onder werktijd van onze masseur Dick, en verzorgde borrels en sportactiviteiten;
• Een laptop zodat je zowel op kantoor als thuis kunt werken (60% kantoor – 40% thuis);
• Een dynamisch bedrijf met korte lijnen en een professionele, informele werksfeer waarin hard werken en collegialiteit hand in hand gaan.

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook in het Engels redden;
• Je bent communicatief vaardig, representatief en klantgericht;
• Je neemt initiatief, schakelt makkelijk en bent oplossingsgericht;
• Affiniteit met IT is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• Je wilt jezelf persoonlijk en professioneel ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening.