Customer Support Expert

fridayrecruitment; Veenendaal; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

fridayrecruitment zoekt een Customer Support Expert voor een softwarebedrijf in de financiële sector in Veenendaal. Je bent een sparringpartner voor klanten zoals accountants en boekhouders, geeft advies over applicaties, koppelingen en financiële rapportages en werkt nauw samen met developers.

Je combineert financiële kennis met klantgerichtheid, werkt analytisch en denkt mee over productverbeteringen. Ervaring in complexe telefonische dienstverlening en Engelse communicatieve vaardigheden zijn

Qualifications

• Minimaal mbo- of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële richting.
• Bij voorkeur ervaring bij een accountants- of administratiekantoor.
• Ervaring in complexe telefonische dienstverlening.
• Voldoende kennis van het Engels voor overleg met internationale collega's.

Responsibilities

• Als sparringpartner voor klanten adviseer je over applicaties, koppelingen en financiële rapportages.
• Signaleer patronen en denk mee over verbeteringen aan het product.
• Je zorgt voor heldere communicatie tussen klant en developers en draagt bij aan klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Boekhouding kennis

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Support Expert ben je een inhoudelijk sterke sparringpartner voor klanten, voornamelijk accountants en boekhouders. Zij benaderen je met complexe vragen over applicaties, koppelingen en financiële rapportages. Je adviseert over onderwerpen van jaarrekeningtechniek tot het inrichten van dashboards. Met je analytische blik en boekhoudkundige kennis zie je snel waar het probleem zit. Je bent de schakel tussen klant en developers, signaleert patronen en denkt mee over verbeteringen aan het product.

Deze werkgever is een softwarebedrijf voor de financiële sector in Veenendaal. Het bedrijf ontwikkelt cloudsoftware voor accountants en administratiekantoren en werkt Agile, met korte releasecycli. Er is veel aandacht voor kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling.

Je combineert klantgerichtheid met financiële kennis en vindt het leuk om lastige puzzels op te lossen. Je praat op het niveau van de klant mee en zorgt dat die zich begrepen voelt. Je werkt analytisch en blijft rustig bij complexe vragen. Daarnaast heb jij:

• minimaal mbo- of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële of bedrijfskundige richting;

• bij voorkeur ervaring bij een accountants- of administratiekantoor;

• of aantoonbare ervaring in complexe telefonische dienstverlening;

• voldoende kennis van het Engels voor overleg met internationale collega's.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega's. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.