Superviseur Service Clients

Medtronic plc; Netherlands; Hybrid; EUR 54,000 - 80,000; Full time

Job summary

Medtronic recherche un Superviseur du service client pour diriger une équipe dédiée à Heerlen, Pays-Bas. Après une période de formation, vous basculerez vers un modèle hybride avec 2 à 4 jours au bureau selon les conditions locales, en respectant les règles d’occupation.

Le candidat idéal maîtrise l’anglais et le néerlandais et possède une expérience en supervision. Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les questions

Qualifications

• Maîtrise en anglais et néerlandais requise; le français souhaitable.
• Expérience générale en service client et en supervision d'équipe.
• Connaissance des pratiques techniques ou opérationnelles du service client; SAP avantageux.

Responsibilities

• Diriger et développer une équipe de service client, coaching et évaluations régulières.
• Planifier, prioriser et répartir le travail quotidien pour un flux efficace et une haute productivité.
• Recrutement, onboarding, gestion des performances et reconnaissance des collaborateurs.
• Fournir orientation opérationnelle et technique, assurer le respect des processus établis.
• Établir des relations avec clients et parties prenantes et résoudre les requêtes et problèmes.
• Comunication des mises à jour opérationnelles et des priorités à l'équipe.
• Identifier et proposer des améliorations des processus et systèmes de service client.

Skills

Gestion d'équipe

Anglais courant

Néerlandais courant

SAP

Communication efficace

Education

GED / High school

Associate’s degree

Baccalauréat

Expérience superviseur service client

Tools

SAP

Job description

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type Would you like to work for a rapidly growing international healthcare company? Bring your talents to an industry leader in medical technology and healthcare solutions – we’re a market leader and growing every day. This is a great opportunity to join Medtronic and lead a dedicated Customer Service team, supporting our people and ensuring we continue to deliver a high-quality experience to our customers. As a Customer Service Supervisor, you will lead a team of Customer Service professionals, providing day-to-day direction, coaching and support to ensure effective, timely and accurate customer service. You will be responsible for team performance, productivity and development, while working closely with internal and external stakeholders to resolve operational issues and identify opportunities for continuous improvement. We are looking for candidates who live within close proximity to our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. Following your full-time training period at the office, you will have the opportunity to work in a hybrid model. Depending on the country in which you live, office-based work will vary between 2 and 4 days per week, with the remaining days working from your home office. As of 1 July 2022, the Dutch government requires cross-border employees to be physically present in the office for at least 80% of their working hours. Please note that relocation support is not provided for this position.

Responsibilities

• Manage and develop a team of Customer Service professionals, providing coaching, regular 1:1s, performance feedback and support for career development Plan, prioritise and allocate daily work to ensure an effective workflow, appropriate resource allocation and high levels of team productivity and service quality
• Support recruitment, onboarding, performance management, development, promotion and reward and recognition activities for team members
• Provide day-to-day operational and technical guidance, ensuring customer service activities are delivered in line with established processes and procedures
• Build effective relationships with internal and external customers and stakeholders, supporting the resolution of customer enquiries, service issues and operational challenges
• Communicate business and operational updates clearly, ensuring the team is informed and aligned with priorities and objectives
• Identify opportunities to improve customer service processes and systems, recommending practical solutions and contributing to continuous improvement initiatives
• Support the achievement of team objectives by monitoring performance, addressing operational challenges and making effective decisions around priorities and resources

Required Knowledge and Experience

• Understanding of basic management approaches (work scheduling, prioritizing, coaching, process execution)
• Professional‑level fluency in English and Dutch is required; French language skills are desirable
• Broad job knowledge of technical or operational practices within customer service
• Prior experience with SAP will be considered an advantage

Education and Experience

• High school/General Education Diploma (GED) with 5 years of experience
• Associate’s degree with 3 years of experience
• Baccalaureate degree, minimum 1 year of Customer Service Supervisory experience
• or 3 years of Customer Service experience

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Benefits and Remuneration

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.

Salary

Netherlands: 53,600.00 EUR - 80,400.00 EUR | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

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Ce employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés.

Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées. Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires. Nous changeons des vies. Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies. Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe. Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient. C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie. En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous... Construisez un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde Développez une carrière qui reflète votre passion et vos capacités Vous connectez à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie Ces engagements distinguent notre équipe des autres : Des expériences qui mettent les patients au premier plan. Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière. Des technologies qui transforment la vie. Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent. De meilleurs résultats pour notre monde. Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien‑être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs. Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données. L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés.