Customer Service Supervisor – Hybrid Leadership Role

Medtronic plc

Netherlands

Hybrid

EUR 54,000 - 80,000

Full time

14 days+

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Job summary

Medtronic recherche un Superviseur du service client pour diriger une équipe dédiée à Heerlen, Pays-Bas. Après une période de formation, vous basculerez vers un modèle hybride avec 2 à 4 jours au bureau selon les conditions locales, en respectant les règles d’occupation.

Le candidat idéal maîtrise l’anglais et le néerlandais et possède une expérience en supervision. Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les questions

Qualifications

Maîtrise en anglais et néerlandais requise; le français souhaitable.
Expérience générale en service client et en supervision d'équipe.
Connaissance des pratiques techniques ou opérationnelles du service client; SAP avantageux.

Responsibilities

Diriger et développer une équipe de service client, coaching et évaluations régulières.
Planifier, prioriser et répartir le travail quotidien pour un flux efficace et une haute productivité.
Recrutement, onboarding, gestion des performances et reconnaissance des collaborateurs.
Fournir orientation opérationnelle et technique, assurer le respect des processus établis.
Établir des relations avec clients et parties prenantes et résoudre les requêtes et problèmes.
Comunication des mises à jour opérationnelles et des priorités à l'équipe.
Identifier et proposer des améliorations des processus et systèmes de service client.