Customer Care Representative with Dutch language

Medtronic plc; Netherlands; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Plan incitatif MIP

Job summary

Medtronic plc au siège des Pays-Bas cherche à recruter pour le service Customer Care & Order Operations près de Heerlen. Vous offrirez un soutien quotidien dans les processus Order-To-Cash et des opérations Supply Chain, avec une interaction rapprochée des clients hospitaliers et des intervenants internes, dans un modèle hybride après une période de formation.

Le poste exige au moins 4 années d’expérience et prévoit une présence au bureau 2 à 4 jours selon l’emplacement.

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience requis.
• Poste situé dans un rayon de 80 km d’Heerlen (NL).
• Modèle hybride après formation; 2 à 4 jours au bureau selon le pays.
• Relocation non prise en charge.

Responsibilities

• Représenter l’entreprise auprès des clients externes et internes, répondre aux questions relatives aux produits et retracer les expéditions perdues.
• Interpréter et clarifier les commandes pour le service d’expédition, prendre les commandes et orienter vers le support quand nécessaire.
• Gérer les enregistrements Web, discuter avec la direction des crédits clients, retourner des marchandises pour crédits et traiter les écarts de prix.
• Approuver l’allocation des stocks en cas de pénurie et gérer les remises et ajustements; suivre les stocks chez les clients et optimiser le service.

Job description

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type Working in CCOO (Customer Care & Order Operations) means being close to our customers and critical people inside hospitals, (nurses, physicians, procurement departments, suppliers, national health care bodies and others) and internally you get to interact with many key stakeholders and functions (sales, pricing, marketing, etc.). In short, this means that when joining Customer Care & Order Operations you will get a unique opportunity to discover real possibilities for personal growth within multiple areas and cultures across the globe. We offer you a position where you offer day-to-day support in Medtronic's Order-To-Cash processes (orders, disputes & credits, inquiries, returns, monitoring) as well as Supply Chain processes through analytical and operational support. We are looking for candidates that live within a maximum 80km radius of our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. After your fulltime training period at the office, you will have the opportunity to work in a hybrid model; depending on the country you live, the office based work will vary between 2 to 4 days, the other days you will work out of your home office. As of 1 July 2022, our government has communicated that cross-border employees must be present in the office by 80% of the working hours. Please note that for this position, relocation support is not provided.

Les responsabilités peuvent inclure les tâches suivantes et d’autres tâches peuvent être assignées.

Représenter l’entreprise auprès des clients externes et internes, répondre aux questions relatives aux produits, retracer les expéditions perdues, interpréter et clarifier les commandes des clients pour le service d’expédition, prendre les commandes ou les enregistrements et, au besoin, mettre les clients en contact avec le personnel d’assistance ou de terrain approprié.

Gérer, s’il y a lieu, des commandes ou des enregistrements sur le Web, s’entretenir avec la direction au sujet des crédits des clients, retourner des marchandises pour obtenir un crédit, identifier les plaintes relatives à l’assurance de la qualité et rédiger des écarts de prix sur les commandes par correspondance.

Approuver, s’il y a lieu, l’allocation des stocks en cas de pénurie, les cotations et les offres spéciales, les remises de prix, les déductions et les ajustements.

gérer, s’il y a lieu, les stocks chez les clients à l’aide de systèmes d’échange de données informatisés, de prévisions, de réapprovisionnement et d’inventaire, en mettant l’accent sur les problèmes de stock et d’allocation afin de maximiser les niveaux de service.

PARCOURS PROFESSIONNEL DE SOUTIEN ADMINISTRATIF CHEZ MEDTRONIC :< /h3>

Contributeurs individuels offrant un soutien ou service lié à l'organisation (administratif ou de bureau) aux autres membres de l'entreprise. La majeure partie du temps est consacrée à l'exécution de services ou activités de soutien, généralement sous supervision.

FACTEURS DE DIFFÉRENCIATION

Autonomie: Collaborateur expérimenté qui assiste et forme les employés subordonnés. Exécute une grande variété de tâches administratives non routinières et peut prendre en charge des missions ou des projets spéciaux. Travaille sous une supervision limitée. Impact organisationnel: S’efforce d’atteindre les objectifs quotidiens avec un impact significatif sur les résultats obtenus dans le secteur d’activité. Obtient et communique des informations qui nécessitent un certain degré d’explication ou d'interprétation. Le travail consiste en des tâches essentiellement non routinières. Innovation et complexité: Apporte des modifications mineures aux systèmes et processus dans le but de résoudre les problèmes ou d’améliorer l’efficacité du secteur d’activité. Censé proposer de manière autonome des solutions aux problèmes qui seront examinées par le responsable. Communication et influence: Communique généralement avec les contacts internes et externes. Obtient et fournit des renseignements concernant des affaires d'importance modérée pour le secteur d’activité. Leadership et gestion des talents: Doit fournir des conseils, un coaching et une formation aux autres employés du secteur d’activité.

Connaissances requises et expérience: Une connaissance approfondie et pratique des systèmes et méthodes opérationnels est requise ; elle est typiquement acquise par l'expérience et/ou la formation.

Un minimum de 4 ans d’expérience est requis.

Exigences physiques du poste

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle. Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Netherlands: 40,000.00 EUR - 60,000.00 EUR | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP). Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées. ... Pour plus d’informations sur le programme « E-Verify », veuillez cliquer ici. Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail]. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail].