Strategic Service Designer for Civic Service Campus

Maven; Hilversum; Hybrid; EUR 114,000 - 162,000; Part time

Job summary

Maven zoekt twee service designers voor een gemeente in Noord-Holland die per begin 2027 fuseert. Start 2 november 2026 in Hilversum, 24–36 uur per week, hybride. Vier maanden met verlenging mogelijk.

Het doel is een gedragen dienstverleningsconcept voor de baliedienstverlening over alle domeinen. Je voert gebruikersonderzoek uit, analyseert data over bezoekpatronen en maakt scenario's die leiden tot de inrichting van de nieuwe servicecampus.

Qualifications

• HBO-niveau bachelor of hoger.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als service designer bij gemeente of overheid.
• Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week per 2 november 2026.
• Beide professionals hebben minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan ten minste twee jaar bij een gemeente of overheidsorganisatie.
• Aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein.
• Beide professionals hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoeken van wensen van inwoners en medewerkers.

Responsibilities

• Ontwerpen van het serviceconcept voor baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek en systematiseren van resultaten voor ontwerpbeslissingen.
• Analyseren van huidige baliedienstverlening en ontwikkelen van scenario's voor de toekomst.
• Samenwerken met het bestaande projectteam Dienstverlening en afstemmen van richting en keuzes.
• Delen van kennis en werkwijzen gedurende de opdracht zodat inzichten behouden blijven.

Skills

Uitdrukkingsvaardigheid

Luisteren

Resultaatgericht werken

Overtuigen

Organiseren

Analyserend vermogen

Plannen en organiseren

Education

HBO bachelor

Job description

Maven zoekt twee service designers voor een gemeente in Noord-Holland die per begin 2027 fuseert. Start 2 november 2026 in Hilversum, 24–36 uur per week, hybride. Vier maanden met verlenging mogelijk.

Het doel is een gedragen dienstverleningsconcept voor de baliedienstverlening over alle domeinen. Je voert gebruikersonderzoek uit, analyseert data over bezoekpatronen en maakt scenario's die leiden tot de inrichting van de nieuwe servicecampus.