Service Designer - Gemeente Hilversum

Incipias B.V.; Hilversum; Híbrido; EUR 60.000 - 81.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken mogelijk

IKB 17,05% bruto maandsalaris

Descripción de la vacante

Gemeente Hilversum zoekt een Service Designer in een vier maanden durende opdracht om de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers te herontwerpen als onderdeel van de fusie tot één nieuwe gemeente per 1 januari 2027. Je werkt in een team en levert inzichten, concepten en implementatierichting voor de servicecampus.

Start 2 november 2026, 24–36 uur per week, hybride werken. Een HBO-niveau opleiding en minimaal één jaar relevante ervaring zijn vereist; meerwaarde is ervaring in het

Formación

• Minimaal HBO-niveau; aantoonbare werkervaring als service designer in de afgelopen 3 jaar.
• Ervaring met publiek domein en dienstverleningsconcepten is een pré.
• Zeer sterke communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.

Responsabilidades

• Onderzoek doen naar wensen van inwoners en medewerkers rondom baliedienstverlening.
• Data analyseren en vertalen naar bruikbare inzichten voor het projectteam.
• Scenario's en dienstverleningsconcepten uitwerken voor de balie inrichting.
• Bijdragen aan een gedragen dienstverleningsconcept voor de servicecampus.
• Kennis delen met betrokkenen binnen de organisatie.
• Samenwerken in een team van minstens twee service designers (senior en junior).

Conocimientos

Service design

Communicatie

Analytisch vermogen

Plannen en organiseren

Teamwork

Educación

HBO-niveau

Descripción del empleo

Reageren kan tot 22 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Hilversum, zijn wij op zoek naar een Service Designer. In deze rol draag je bij aan een van de meest ingrijpende veranderingen in de gemeentelijke dienstverlening van de regio: de fusie van Hilversum en Wijdemeren tot één nieuwe gemeente per 1 januari 2027. Concreet werk je aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers, als onderdeel van het programma Huisvesting Raadhuiscampus. Jij en je collega-service designer helpen het projectteam om te komen tot een gedragen en toekomstbestendig serviceconcept voor de nieuwe "servicecampus" van Hilversum.

Wat ga je doen?

• Onderzoek doen naar de wensen en behoeften van inwoners en medewerkers rondom de baliedienstverlening.


• Relevante data analyseren en vertalen naar bruikbare inzichten voor het projectteam.


• Scenario's en dienstverleningsconcepten uitwerken voor de toekomstige balie-inrichting.


• Bijdragen aan een uitgewerkt en gedragen dienstverleningsconcept voor de nieuwe servicecampus.


• Kennis en werkwijzen delen met alle betrokkenen binnen de organisatie.


• Samenwerken in een team van minimaal twee service designers (senior en junior) als aanvulling op het bestaande projectteam Dienstverlening.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.


• Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring als service designer in de afgelopen drie jaar, opgedaan bij een gemeente of overheidsorganisatie.


• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk, en weet anderen te overtuigen.


• Je luistert goed, werkt resultaatgericht en beschikt over sterk analytisch vermogen.


• Je kunt plannen en organiseren, en weet ook in een complexe omgeving overzicht te bewaren.


• Een plus: je hebt aantoonbare ervaring met design-opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein, waarbij ontvangst, wachten of baliedienstverlening een centrale rol speelden.


• Een plus: je hebt minimaal vijf jaar werkervaring als service designer, waarvan twee jaar bij een gemeente of overheidsorganisatie.

Wat bieden wij?

• Een maatschappelijk relevante opdracht bij de Gemeente Hilversum, in een periode van ambitieuze gemeentelijke vernieuwing en fusie.


• Een inspirerende werkomgeving waar je direct impact hebt op de dienstverlening aan meer dan 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven.


• Een opdracht van vier maanden, met een start op 2 november 2026, voor 24 tot 36 uur per week.


• Hybride werken is mogelijk.


• Inschaling in functieschaal 12 conform de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 5.369 en 7.253 euro. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.