Strategic IT Service Manager, Government IT (ITIL/SIAM)

The Impact Group; Zuid-Holland; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 16,5% bruto ja

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Job summary

The Impact Group zet een Servicemanager ICT in voor een grote ICT-uitvoeringsorganisatie binnen de Rijksoverheid. Je maakt en bewaakt afspraken over dienstverlening en werkt nauw samen met beheer- en projectteams op tactisch niveau.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en fungeert als brug tussen business en ICT. Je stuurt externe leveranciers aan afhankelijk van de dienstverlening en bewaakt de voortgang van acties. Locatie Gouda, met verhuizing naar Utrecht in 2027.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau met affiniteit met ITSM-processen.
• Ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages.
• Kunnen aanbevelingen uit audits opvolgen en bewaakt de voortgang van acties.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
• Basiskennis van ICT, reguliere technieken en terminologie.
• Inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie.

Responsibilities

• Afspraken over dienstverlening vastleggen en waargemaakt
• Samenwerken met beheer- en projectorganisatie en tactisch sturen
• Brugfunctie tussen business en ICT vervullen
• Externe leveranciers op tactisch niveau aansturen
• Verantwoordelijk voor afstemming tussen klant en organisatie

Skills

ITSM-processen

Audits opvolgen

Stakeholdernetwerk

Kennis van ITIL

Agile/Scrum/DevOps

Bedrijfsinzicht ITSM

Education

HBO/WO niveau

Job description

The Impact Group zet een Servicemanager ICT in voor een grote ICT-uitvoeringsorganisatie binnen de Rijksoverheid. Je maakt en bewaakt afspraken over dienstverlening en werkt nauw samen met beheer- en projectteams op tactisch niveau.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en fungeert als brug tussen business en ICT. Je stuurt externe leveranciers aan afhankelijk van de dienstverlening en bewaakt de voortgang van acties. Locatie Gouda, met verhuizing naar Utrecht in 2027.