IT Service Manager

The Impact Group; Zuid-Holland; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 16,5% bruto ja

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Job summary

The Impact Group zet een Servicemanager ICT in voor een grote ICT-uitvoeringsorganisatie binnen de Rijksoverheid. Je maakt en bewaakt afspraken over dienstverlening en werkt nauw samen met beheer- en projectteams op tactisch niveau.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en fungeert als brug tussen business en ICT. Je stuurt externe leveranciers aan afhankelijk van de dienstverlening en bewaakt de voortgang van acties. Locatie Gouda, met verhuizing naar Utrecht in 2027.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau met affiniteit met ITSM-processen.
• Ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages.
• Kunnen aanbevelingen uit audits opvolgen en bewaakt de voortgang van acties.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
• Basiskennis van ICT, reguliere technieken en terminologie.
• Inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie.

Responsibilities

• Afspraken over dienstverlening vastleggen en waargemaakt
• Samenwerken met beheer- en projectorganisatie en tactisch sturen
• Brugfunctie tussen business en ICT vervullen
• Externe leveranciers op tactisch niveau aansturen
• Verantwoordelijk voor afstemming tussen klant en organisatie

Skills

ITSM-processen

Audits opvolgen

Stakeholdernetwerk

Kennis van ITIL

Agile/Scrum/DevOps

Bedrijfsinzicht ITSM

Education

HBO/WO niveau

Job description

Servicemanager ICT | Overheid | Gouda (verhuizing naar Utrecht in 2027)

Voor een grote ICT-uitvoeringsorganisatie binnen de Rijksoverheid zijn we op zoek naar een Servicemanager. In deze rol maak jij afspraken over de dienstverlening aan de klant en zorg je dat deze afspraken ook daadwerkelijk worden waargemaakt. Dat doe je niet alleen: je werkt nauw samen met de beheer- en projectorganisatie en stuurt hier op tactisch niveau op.

Je bent op tactisch niveau het eerste aanspreekpunt voor de klant en vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen de organisatie ben jij de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management. Afhankelijk van de dienstverlening waar je verantwoordelijk voor bent, stuur je ook externe leveranciers aan op tactisch niveau.

Wat vragen wij

• HBO/WO werk- en denkniveau met affiniteit met ITSM-processen
• Ervaring met het samenstellen van dienstverleningsrapportages
• Je kunt aanbevelingen uit audits opvolgen en bewaakt de voortgang van acties
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM
• Basiskennis van ICT, reguliere technieken en terminologie
• Inzicht in de bedrijfsvoering en ITSM-processen van een complexe ICT-organisatie

Dit maakt jou succesvol in deze rol

• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunend vermogen
• Creatief
• Sterk in plannen en organiseren

Dit bieden we

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (1 jaar), daarna vast
• Individueel keuzebudget van 16,5% van je bruto jaarsalaris, in te zetten als geld of verlof
• Volledige vergoeding ov-reiskosten woon-werkverkeer

Over de organisatie

Deze ICT-uitvoeringsorganisatie levert ICT-diensten aan een groot overheidsministerie en de onderliggende diensten. Van werkplekbeheer tot veilige cloud-omgevingen: het team zorgt dat collega's overal en altijd veilig kunnen werken. Technologie en domeinkennis komen hier samen in praktische, veilige ICT‑oplossingen, die k~……Partner Amend.. ..……