Strategic IoT Customer Success Manager

SmartRecruiters, Inc.; Rotterdam; Hybrid; EUR 63,000 - 94,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld 8%

Opleidingsbudget €1500 per jaar

Thuiswerk vriendelijke regeling

Leasefiets optioneel

Job summary

KPN IoT in Rotterdam zoekt een Customer Success Manager die als schakel fungeert tussen klant en interne teams. Je stuurt op dienstverlening, regie en klanttevredenheid en werkt mee aan commerciële groei samen met de Accountmanager.

Je hebt HBO/WO-niveau, meerdere jaren klantgerichte ervaring, en kennis van ITIL of CS-methodieken is een pré. Thuiswerken en kantoorwerk zijn flexibel ingepland binnen een hybride model.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Manager of Accountmanager.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Regie op dienstverlening en aanspreekpunt voor strategische klanten.
• Organiseren van periodieke reviews en sturen op klanttevredenheid en adoptie.
• Identificeren kansen voor uitbreiding van dienstverlening en commerciële groei.
• Samenwerken met Accountmanager en interne teams voor klantontwikkeling.
• Deelnemen aan 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL kennis

Customer Success-methodieken

Job description

KPN IoT in Rotterdam zoekt een Customer Success Manager die als schakel fungeert tussen klant en interne teams. Je stuurt op dienstverlening, regie en klanttevredenheid en werkt mee aan commerciële groei samen met de Accountmanager.

Je hebt HBO/WO-niveau, meerdere jaren klantgerichte ervaring, en kennis van ITIL of CS-methodieken is een pré. Thuiswerken en kantoorwerk zijn flexibel ingepland binnen een hybride model.