IoT Customer Success Manager — Growth & Relations

KPN New Business; Rotterdam; Hybrid; EUR 58,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget €1500/jaar

Vaste 13e maand

8% vakantiegeld

CAO verhogingen

Reiskostenvergoeding (OV volledig ver"

Leasefiets mogelijk

Pensioenregeling

Thuiswerkshop en apparatuur

Korting op producten en diensten

Job summary

KPN New Business zoekt een Customer Success Manager Internet of Things in Rotterdam voor managed IoT-diensten aan strategische klanten.

Als spil tussen klant en interne teams bewaak je dienstverlening, identificeer je kansen voor groei en werk je aan succesplannen, reviews en klanttevredenheid. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, met standby-diensten binnen IoT Operations.

Je rapporteert aan de Accountmanager en ziet commerciële kansen voor uitbreiding.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie (CSM/Service Manager/Accountmanager).
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor strategische klanten en regie op dienstverlening.
• Primair aanspreekpunt en coördinatie tussen klant en interne teams.
• Signaleer risico's en bewaak naleving van afspraken.
• Ontwikkel succesplannen en organiseer periodieke reviews.
• Stuur op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering.
• Werk samen met Accountmanager aan commerciële groei.
• Draag bij aan data-gedreven klantrelaties en standby-dienst.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Commercieel inzicht

Stakeholdermanagement

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL kennis

Job description

KPN New Business zoekt een Customer Success Manager Internet of Things in Rotterdam voor managed IoT-diensten aan strategische klanten.

Als spil tussen klant en interne teams bewaak je dienstverlening, identificeer je kansen voor groei en werk je aan succesplannen, reviews en klanttevredenheid. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, met standby-diensten binnen IoT Operations.

Je rapporteert aan de Accountmanager en ziet commerciële kansen voor uitbreiding.