Strategic Growth Partner - Customer Success Manager

Trustoo.nl; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Great place to work

Hybrid work 60% Amsterdam

4 weeks abroad per year

Pension plan

Training budget €1,000/yr

Alleo budget €300/yr

Lunch & snacks on site

Team events & company trip

Job summary

Trustoo.nl in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die de strategische partner is voor lokale ondernemers, verantwoordelijk voor onboarding en langetermijnrelaties en proactief kansen signaleert om het platform optimaal te laten presteren.

Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing om analyses te maken, KPI’s te volgen en processen te verbeteren met AI-gedreven tooling. Dit is een hybride functie met 60% kantoorwerk in Amsterdam en een marktconform salaris met bonus.

Qualifications

• Ervaring als Customer Success Manager, Account Management of in een vergelijkbare rol binnen een B2B SaaS omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Analytisch ingesteld, je begrijpt data, herkent trends en kan op basis van data actie ondernemen.
• Pro-actief en ondernemend; ziet kansen en handelt daarop.
• Empathisch en geduldig; goed luisteren, doorvragen en service-minded.
• Affiniteit met AI en proces verbetering.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten in onboarding en retentie; demonstreren van de waarde van het platform vanaf dag één.
• Behandelen van escalaties en complexe situaties; AI-gedreven ondersteuningsautomaticiteit ondersteunen.
• Proactief onderhouden van relaties met partners; gesprekken, reviews en feedback verzamelen.
• Analyseren van data en KPI’s op klantniveau; identificeren van kansen en risico’s.
• Signaleren van commerciële kansen (upsell/cross-sell) en proactief handelen bij churn signals.
• Samenwerken met Sales, Product en Marketing om partnerervaringen te verbeteren en interne processen te verbeteren.

Skills

Account Management

Customer Success

SaaS

Onboarding

Upsell/Cross-sell

Data-Driven

Job description

Trustoo.nl in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die de strategische partner is voor lokale ondernemers, verantwoordelijk voor onboarding en langetermijnrelaties en proactief kansen signaleert om het platform optimaal te laten presteren.

Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing om analyses te maken, KPI’s te volgen en processen te verbeteren met AI-gedreven tooling. Dit is een hybride functie met 60% kantoorwerk in Amsterdam en een marktconform salaris met bonus.