Strategic Customer Success Lead — Cross-Org Growth

werken bij axians; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Leaseauto of mobiliteitsbudget

27 vakantiedagen

VINCI Energies Academy

Pensioenregeling

Aandelenprogramma

Job summary

Axians zoekt een Customer Success Manager die de klantrelatie na verkoop regisseert en samen met de klant een succesplan opstelt. Je bewaakt voortgang en vertaalt ambities naar concrete vervolgstappen, met nauwe samenwerking met segment managers, sales, Service Delivery Managers en architects.

Je zorgt voor één duidelijke klantagenda en legt focus op blijvend succes, groei en samenwerking tussen verschillende businessunits en locaties binnen Axians.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling binnen IT, cloud of digitale transformatie.
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams, disciplines of organisatieonderdelen heen.
• Het vermogen om functionele vragen van de klant te vertalen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten.
• Stevig in gesprekspartner voor zowel operationele stakeholders als directie en management.
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en het creëren van gezamenlijk eigenaarschap.
• Commercieel sensitief: je herkent kansen, maar stelt duurzame klantwaarde voorop.
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid, (cyber)security en de Intelligent Workspace.

Responsibilities

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen.
• Bewaken van de volledige klantreis: van onboarding en ingebruikname tot adoptie, optimalisatie, verlenging en verdere groei.
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, secure networking, data governance, cloud, adoptie en managed services.
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten uit verschillende disciplines tijdig aansluiten.
• Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit, verlenging en uitbreiding van de samenwerking.
• Ophalen van klantfeedback en deze vertalen naar verbeteringen in proposities, dienstverlening, processen en de gezamenlijke go-to-market.
• Creëren van referentiewaarde, klantverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing.

Skills

Strategisch accountmanagement

Stakeholdermanagement

Klantwaarde vertalen

Cross-functionele samenwerking

Microsoft Cloud / AI interesse

Education

HBO/WO niveau

Job description

Axians zoekt een Customer Success Manager die de klantrelatie na verkoop regisseert en samen met de klant een succesplan opstelt. Je bewaakt voortgang en vertaalt ambities naar concrete vervolgstappen, met nauwe samenwerking met segment managers, sales, Service Delivery Managers en architects.

Je zorgt voor één duidelijke klantagenda en legt focus op blijvend succes, groei en samenwerking tussen verschillende businessunits en locaties binnen Axians.