Start als Customer Service Leader!

YoungCapital NEXT; Gouda; Hybrid; EUR 67,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon van de zaak

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw 7,5%

Opleidingen en trainingen

Hybride werken

Personeelskortingen

Job summary

YoungCapital is op zoek naar een Customer Service Leader die verantwoordelijk is voor het strategisch beheren en uitbouwen van klantrelaties, waarbij je stuurt op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.

Je bent het gezicht van de organisatie voor jouw klanten en vertaalt klantambities naar concrete resultaten. Je werkt nauw samen met accountmanagers, project- en beheerteams en bewaakt de afspraken terwijl je dienstverlening continu afstemt op klantbehoeften.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• 5 tot 8 jaar relevante werkervaring.
• Ruime ervaring met strategisch klant- en contractmanagement binnen complexe IT-dienstverlening.
• Ervaring met P&L-sturing, commerciële groei en het beheren van strategische klantrelaties.
• Ervaring met key-accountmanagement, accountplannen, forecasting en stakeholdermanagement.
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar commerciële kansen en concrete resultaten.
• Sterke analytische, ondernemende en resultaatgerichte vaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
• Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
• Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
• Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
• Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.

Skills

Strategisch klantbeheer

Accountmanagement

Analytisch denken

Resultaatgerichtheid

Stakeholdermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Service Leader ben je verantwoordelijk voor het strategisch beheren en uitbouwen van klantrelaties, waarbij je stuurt op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.

Functieomschrijving

Als Customer Service Leader ben je het gezicht van de organisatie voor jouw klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van strategische klantrelaties en zorgt ervoor dat klantambities worden vertaald naar concrete resultaten. Je stuurt op contractmanagement, financiële prestaties en klanttevredenheid en signaleert kansen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

Je werkt nauw samen met accountmanagers, architecten, projectmanagers en beheerteams. Daarbij verbind je verschillende disciplines en stakeholders om samen duurzame klantwaarde te realiseren. Je geeft functioneel richting aan collega's, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
• Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
• Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
• Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
• Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 6.000,00 tot € 6.500,00 bruto per maand;
• Een mobiliteitsbudget, laptop en telefoon van de zaak.
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een pensioenbijdrage van 7,5% van jouw pensioengrondslag.
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Personeelskortingen op onder andere verzekeringen, reizen en sportabonnementen.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• 5 tot 8 jaar relevante werkervaring.
• Ruime ervaring met strategisch klant- en contractmanagement binnen complexe IT-dienstverlening.
• Ervaring met P&L-sturing, commerciële groei en het beheren van strategische klantrelaties.
• Ervaring met key-accountmanagement, accountplannen, forecasting en stakeholdermanagement.
• Het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar commerciële kansen en concrete resultaten.
• Sterke analytische, ondernemende en resultaatgerichte vaardigheden.

Uren: 32 - 40

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

HBO, Universiteit

Wat wij bieden

Contract: fulltime