Sr. UX Researcher Consumer

Rabobank; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Rabobank zoekt een Senior UX Researcher binnen Consumer Banking om de mobiele bankervaring van miljoenen particuliere klanten te verbeteren.

Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit, vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen en adviseert ontwerpers, productmanagers en stakeholders. Je werkt aan thema's zoals AI-enabled banking, privacy en financiële welzijn, met focus op Generatie Z.

Qualifications

• Ervaring met kwalitatief gebruikersonderzoek en storytelling van inzichten.
• Ervaring met kwantitatieve methoden en data-analyse voor producten.
• Ervaring met usability testing en interviews met klanten en gebruikers.
• Affiniteit met financiële diensten en consumentenbankieren is een plus.

Responsibilities

• Voert kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit om klantinzichten te genereren.
• Vertaling van bevindingen naar concrete aanbevelingen voor product- en ontwerpteams.
• Adviseert stakeholders over onderzoeksprioriteiten en kennishiaten.
• Coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstreams en bewaart kwaliteit.
• Helpt Growth Acceleration mee te sturen voor betere mobiele bankervaringen.

Skills

Kwalitatief gebruikersonderzoek

Kwantitatief gebruikersonderzoek

Usability testen

Interviews

Enquêtes

Data-analyse

Dagboekstudies

Veldonderzoek

Experimenteel onderzoek

Job description

Senior UX Researcher, Consumer Banking | User ResearchWil je onderzoek gebruiken om de mobiele bankervaring voor miljoenen klanten te verbeteren?

SamenvattingAls

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking bij Rabobank zal de professional onderzoek uitvoeren dat direct de ervaring van meer dan 8 miljoen particuliere klanten vormgeeft. De professional zet klantinzichten om in tastbare verbeteringen en helpt teams betere beslissingen te nemen over design, diensten en de klantervaring. De professional combineert strategisch denken met hands-on onderzoek en werkt zowel binnen het consumentendomein als Growth Acceleration.In het kort:De professional voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit. De professional werkt samen met ontwerpers, productmanagers en onderzoekers. De professional helpt een betere mobiele bankervaring te creëren voor particuliere klanten, inclusief Generatie Z.

Wat zal de professional doen als Senior UX Researcher in Consumer Banking?

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking weet de professional de drijfveren van klantgedrag te achterhalen en inzichten te vertalen naar betere klantervaringen. De professional plant, organiseert en voert gebruikersonderzoek uit met behulp van diverse methoden, en vertaalt de bevindingen naar duidelijke aanbevelingen. De professional verkende onderwerpen zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele bankapp. De professional adviseert ontwerpteams en zakelijke stakeholders over kennishiaten, onderzoeksprioriteiten en klantbehoeften. De professional coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen en waarborgt de onderzoekskwaliteit. De professional coacht ontwerpers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en helpt de onderzoeksvolwassenheid binnen de organisatie verder te versterken. De professional zal een aanzienlijk deel van de tijd besteden aan Growth Acceleration, om de beste mobiele bankervaring voor Generatie Z te helpen ontwikkelen. Het onderzoek zal thema's omvatten zoals AI-enabled banking, shared banking en financieel welzijn. De professional is zelfverzekerd in het uitdagen van aannames en kan bepalen wanneer aanvullend onderzoek wel of geen waarde toevoegt.

Vaardigheden, tools en expertisegebieden

• Kwalitatief gebruikersonderzoek.
• Kwantitatief gebruikersonderzoek.
• Usability testen en interviews.
• Enquêtes, statistiek en data-analyse.
• Dagboekstudies, veldonderzoek en experimentele onderzoeksmethoden.