Senior UX Researcher Consumer Banking

Fintri; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Fintri in Nederland zoekt een Senior UX Researcher die met diepgaand gebruikersonderzoek bijdraagt aan een betere mobiele bankervaring voor miljoenen particuliere klanten. Je onderzoekt klantgedrag, vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen en ondersteunt teams bij ontwerp, product en businessbeslissingen in een hybride werkomgeving.

Je beheert meerdere onderzoekstrajecten, combineert kwalitatieve en kwantitatieve methoden en draagt bij aan de verdere professionalisering van research binnen

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring als UX Researcher binnen een complexe werkomgeving.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige en complexe onderzoekstrajecten.
• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Ervaring met het overzien en prioriteren van meerdere onderzoeksstromen tegelijkertijd.
• Sterke adviserende vaardigheden en het vermogen om stakeholders constructief uit te dagen.
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar uitvoerbare aanbevelingen voor design-, product- en businessvraagstukken.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met usabilitytests, interviews, surveys, data-analyse, dagboekstudies en veldonderzoek is een pre.
• Beheersing van de Nederlandse taal is een pre.

Responsibilities

• Plannen, organiseren en zelfstandig uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek.
• Onderzoeken van klantgedrag, behoeften, drijfveren en knelpunten.
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar heldere en bruikbare aanbevelingen.
• Adviseren van designteams, productmanagers en businessstakeholders.
• Identificeren van kennishiaten en bepalen van onderzoeksprioriteiten.
• Coördineren van onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen.
• Bewaken van de kwaliteit, consistentie en toepasbaarheid van onderzoek.
• Uitvoeren van interviews, usabilitytests, surveys, dagboekstudies en veldonderzoek.
• Toepassen van statistische, experimentele en data-analytische onderzoeksmethoden.
• Onderzoeken van thema’s zoals financiële gezondheid, privacy, duurzaamheid en mobiel bankieren.
• Bijdragen aan oplossingen rondom AI-ondersteund en gezamenlijk bankieren.
• Toetsen en constructief uitdagen van aannames binnen product- en ontwerpteams.
• Coachen van designers en productmanagers bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek.
• Vergroten van de researchvolwassenheid binnen de organisatie.
• Zorgen dat onderzoeksinzichten daadwerkelijk worden toegepast in product- en ontwerpbeslissingen.

Skills

UX research

Stakeholder management

Qualitative research

Quantitative research

Usability testing

Interviews

Surveys

Field studies

Data analysis

Job description

Dienstverband: Detachering (ZZP niet mogelijk)

Salarisindicatie (o.b.v. 36 uur):

(Uitbetaling van toeslagen kan maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van jouw voorkeur)

Over de opdracht

Voor een grote Nederlandse bank zoeken wij een Senior UX Researcher die met gedegen gebruikersonderzoek bijdraagt aan een betere mobiele bankervaring voor ruim acht miljoen particuliere klanten.

Je onderzoekt wat klanten beweegt, vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en helpt teams betere beslissingen te nemen over ontwerpen, diensten en klantbeleving. Daarbij combineer je strategisch denkvermogen met het zelfstandig uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Een belangrijk deel van je tijd werk je binnen Growth Acceleration aan de ontwikkeling van een passende mobiele bankervaring voor Generatie Z. Onderwerpen zijn onder andere financiële gezondheid, AI-ondersteund bankieren, gezamenlijk bankieren, privacy en duurzaamheid.

De rol

Als Senior UX Researcher leid je zelfstandig complexe en grootschalige onderzoekstrajecten. Je bepaalt welke onderzoeksvragen prioriteit hebben, selecteert passende methoden en vertaalt de resultaten naar heldere en uitvoerbare aanbevelingen voor design, product en business.

Je werkt over meerdere werkstromen heen en bewaakt de samenhang en kwaliteit van het onderzoek. Daarbij durf je aannames ter discussie te stellen en kun je goed beoordelen wanneer aanvullend onderzoek wel of juist geen waarde toevoegt.

Naast het uitvoeren van onderzoek heb je een adviserende en coachende rol. Je ondersteunt designers en productmanagers bij het uitvoeren van gebruikersonderzoek en draagt bij aan de verdere professionalisering van research binnen de organisatie.

• Plannen, organiseren en zelfstandig uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek.
• Onderzoeken van klantgedrag, behoeften, drijfveren en knelpunten.
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar heldere en bruikbare aanbevelingen.
• Adviseren van designteams, productmanagers en businessstakeholders.
• Identificeren van kennishiaten en bepalen van onderzoeksprioriteiten.
• Coördineren van onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen.
• Bewaken van de kwaliteit, consistentie en toepasbaarheid van onderzoek.
• Uitvoeren van interviews, usabilitytests, surveys, dagboekstudies en veldonderzoek.
• Toepassen van statistische, experimentele en data-analytische onderzoeksmethoden.
• Onderzoeken van thema’s zoals financiële gezondheid, privacy, duurzaamheid en mobiel bankieren.
• Bijdragen aan oplossingen rondom AI-ondersteund en gezamenlijk bankieren.
• Toetsen en constructief uitdagen van aannames binnen product- en ontwerpteams.
• Coachen van designers en productmanagers bij het opzetten en uitvoeren van onderzoek.
• Vergroten van de researchvolwassenheid binnen de organisatie.
• Zorgen dat onderzoeksinzichten daadwerkelijk worden toegepast in product- en ontwerpbeslissingen.

Belangrijkste vereisten

• Minimaal vijf jaar ervaring als UX Researcher binnen een complexe werkomgeving.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige en complexe onderzoekstrajecten.
• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Ervaring met het overzien en prioriteren van meerdere onderzoeksstromen tegelijkertijd.
• Sterke adviserende vaardigheden en het vermogen om stakeholders constructief uit te dagen.
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar uitvoerbare aanbevelingen voor design-, product- en businessvraagstukken.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met usabilitytests, interviews, surveys, data-analyse, dagboekstudies en veldonderzoek is een pre.
• Beheersing van de Nederlandse taal is een pre.

Je bent een senior onderzoeker die zelfstandig richting geeft aan complexe onderzoeksvraagstukken. Je combineert methodische diepgang met een pragmatische blik en begrijpt dat onderzoek pas waarde heeft wanneer inzichten tot betere beslissingen en aantoonbare verbeteringen leiden.

Daarnaast ben je:

• Analytisch en nieuwsgierig.
• Strategisch sterk én praktisch ingesteld.
• Proactief, flexibel en resultaatgericht.
• Overtuigend in je advisering.
• In staat om aannames kritisch en constructief te bevragen.
• Sterk in het verbinden van onderzoek, design, product en business.
• Gericht op samenwerking, inclusie en kennisdeling.
• Ervaren in het coachen en begeleiden van collega’s.
• Geïnteresseerd in innovatie en continue verbetering.

Werkomgeving

Je maakt deel uit van een community van designers en researchers binnen het consumentendomein van een grote financiële organisatie. Je werkt in multidisciplinaire teams samen met designers, productmanagers, onderzoekers en andere stakeholders.

Binnen deze omgeving worden kennis en onderzoeksresultaten actief gedeeld. Samen werk je aan betere klantbelevingen en aan het versterken van de kwaliteit en volwassenheid van gebruikersonderzoek.

De opdracht wordt hybride uitgevoerd. Woensdag is een vaste kantoordag. Daarnaast werken collega’s doorgaans ook op dinsdag en donderdag op kantoor.