Specjalista Wsparcia Klienta i Onboardingu

FITsociety; Velserbroek; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Biuro w Velserbroek

Praca zdalna po uzgodnieniu

Duża swoboda w kształtowaniu procesów

Mały zespół z krótkimi ścieżkami decy利

Job summary

FITsociety dynamicznie rozwija się i poszukuje Pracownika Wsparcia Klienta. Będziesz kluczowym punktem kontaktu dla trenerów personalnych, coachów i firm fitness, pomagając w obsłudze oprogramowania, onboardingowych i szybkich uruchomieniach platformy.

Do Twoich zadań należeć będzie odpowiadanie na pytania czatem, e-mailem i telefonicznie, identyfikowanie problemów, przekładanie sugestii na ulepszenia oraz ścisła współpraca z zespołami w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.

Qualifications

• Silne umiejętności komunikacyjne i jasne wyjaśnianie.
• Skoncentrowanie na kliencie i rozwiązywanie problemów.
• Dobra obsługa oprogramowania i narzędzi cyfrowych.
• Umiejętność pracy samodzielnej i szybkiej współpracy z zespołem.
• Chęć wspierania klientów i budowania zaufania.
• Przekładanie opinii klientów na konkretne punkty do poprawy.
• Dodatkowy atut: zainteresowanie fitnessem, coachingiem lub zdrowiem.

Responsibilities

• Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
• Wspieranie nowych klientów podczas onboardingu.
• Przeglądanie kont klientów i praktyczna pomoc przy ustawieniach oraz procesach.
• Wyjaśnianie funkcji takich jak aplikacja coachingowa, plany treningowe, plany żywieniowe, kalendarz, płatności, zarządzanie klientami, postępy i komunikacja.
• Identyfikowanie problemów, przekładanie ich na jasne informacje zwrotne dla zespołu.
• Współpraca przy ulepszaniu procesów wsparcia, instrukcji i wyjaśnień w oprogramowaniu.
• Aktywne przyczynianie się do lepszego doświadczenia klienta.

Skills

Komunikacyjne umiejętności

Zorientowanie na klienta

Obsługa narzędzi cyfrowych

Praca samodzielna i w zespole

Job description

FITsociety dynamicznie rozwija się i poszukuje Pracownika Wsparcia Klienta. Będziesz kluczowym punktem kontaktu dla trenerów personalnych, coachów i firm fitness, pomagając w obsłudze oprogramowania, onboardingowych i szybkich uruchomieniach platformy.

Do Twoich zadań należeć będzie odpowiadanie na pytania czatem, e-mailem i telefonicznie, identyfikowanie problemów, przekładanie sugestii na ulepszenia oraz ścisła współpraca z zespołami w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.