Wsparcie IT

Search X Recruitment; Hoofddorp; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Search X Recruitment poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta z naciskiem na kontakt w języku niderlandzkim. Zakres obejmuje telefoniczny i mailowy kontakt z klientami, zapewnienie terminowego i poprawnego obsługiwania zgłoszeń oraz wsparcie pierwszego i drugiego poziomu pomocy technicznej.

W cenie jest praca stacjonarna, z możliwością wyjazdów do klienta na miejscu, a także rozwój zawodowy i awanse. Wynagrodzenie brutto od 2 600 € do 3 800 € miesięcznie, z ulgami i atrakcyjnymi dniami urlopu.

Qualifications

• Masz doświadczenie w kontakcie z klientem
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku niderlandzkim
• Chęć nauki i rozwijania wiedzy o IT

Responsibilities

• Obsługujesz klientów telefonicznie i mailowo, dbając o terminowość i prawidłowość zgłoszeń
• Wykrywasz i reprodukujesz błędy, przekazując je do działu rozwoju produktu
• Wspierasz instalacje u nowych klientów i wdrażanie aktualizacji; czasem odwiedzasz klienta na miejscu

Skills

Customer service

Dutch language

Analytical

Team player

Job description

W ostatnich latach sklepy internetowe i firmy kurierskie przeżywały prawdziwy rozkwit. To pewne. Nigdy wcześniej nie kupowano tyle online, a logistyka ledwo nadąża. Tylko technologia ma rozwiązanie. Dlatego Twoja pomoc jest bardzo potrzebna, aby wszystko dobrze zorganizować.

Co mogę robić?

Całkowicie zagłębiasz się w oprogramowanie, aby wkrótce jako główny punkt kontaktowy pomagać klientom. Obsługujesz klientów telefonicznie i dbasz o to, aby zgłoszenia były obsługiwane terminowo i poprawnie. Pojawia się pytanie techniczne? Wtedy sprawdzasz, na czym polega problem i w razie potrzeby angażujesz pracownika wsparcia drugiego poziomu. Zgłębiasz temat i dbasz o to, aby klienci mogli bezproblemowo korzystać z oprogramowania.

A poza tym? Pomagasz w wykrywaniu i reprodukowaniu błędów oraz przekazujesz je do działu rozwoju produktu. Dbasz również o to, aby baza wiedzy była kompletna i wartościowa. Prawidłowo obsługujesz naprawy urządzeń dostarczonych przez Boxwise, a wewnętrznie wspierasz m.in. instalacje u nowych klientów oraz wdrażanie aktualizacji. Od czasu do czasu udajesz się razem z konsultantem do klienta na miejscu, aby tam udzielić wsparcia.

Chcę tego, ale czy dam radę?

Masz już doświadczenie w kontakcie z klientem i doskonale komunikujesz się w języku niderlandzkim, zarówno ustnie, jak i pisemnie. Jesteś analityczny i pewny siebie. Ważna jest znajomość IT, ale wykształcenie informatyczne nie jest wymagane. Jesteś dociekliwy, nastawiony na obsługę klienta i lubisz stale poszerzać wiedzę o oprogramowaniu oraz jego różnych zastosowaniach u klientów. Oczywiście jesteś prawdziwym graczem zespołowym z pozytywnym nastawieniem.

Wszystko się zgadza, ale co z tego wynika?

Bez obaw, z wynagrodzeniem brutto w wysokości od 2 600 € do 3 800 € miesięcznie finanse są w porządku. Emerytura jest zwolniona ze składek, co również jest bardzo korzystne. Chęć na koktajl na plaży lub piwo podczas après-ski? Nie ma problemu – otrzymasz na to wystarczającą liczbę dni urlopowych. Jest też dużo możliwości rozwoju i awansu.