Pracownik ds. Obsługi Klienta – fitnesssoftware (32–40 godz.)

FITsociety; Velserbroek; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Biuro w Velserbroek

Praca zdalna po uzgodnieniu

Duża swoboda w kształtowaniu procesów

Mały zespół z krótkimi ścieżkami decy利

Job summary

FITsociety dynamicznie rozwija się i poszukuje Pracownika Wsparcia Klienta. Będziesz kluczowym punktem kontaktu dla trenerów personalnych, coachów i firm fitness, pomagając w obsłudze oprogramowania, onboardingowych i szybkich uruchomieniach platformy.

Do Twoich zadań należeć będzie odpowiadanie na pytania czatem, e-mailem i telefonicznie, identyfikowanie problemów, przekładanie sugestii na ulepszenia oraz ścisła współpraca z zespołami w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.

Qualifications

• Silne umiejętności komunikacyjne i jasne wyjaśnianie.
• Skoncentrowanie na kliencie i rozwiązywanie problemów.
• Dobra obsługa oprogramowania i narzędzi cyfrowych.
• Umiejętność pracy samodzielnej i szybkiej współpracy z zespołem.
• Chęć wspierania klientów i budowania zaufania.
• Przekładanie opinii klientów na konkretne punkty do poprawy.
• Dodatkowy atut: zainteresowanie fitnessem, coachingiem lub zdrowiem.

Responsibilities

• Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
• Wspieranie nowych klientów podczas onboardingu.
• Przeglądanie kont klientów i praktyczna pomoc przy ustawieniach oraz procesach.
• Wyjaśnianie funkcji takich jak aplikacja coachingowa, plany treningowe, plany żywieniowe, kalendarz, płatności, zarządzanie klientami, postępy i komunikacja.
• Identyfikowanie problemów, przekładanie ich na jasne informacje zwrotne dla zespołu.
• Współpraca przy ulepszaniu procesów wsparcia, instrukcji i wyjaśnień w oprogramowaniu.
• Aktywne przyczynianie się do lepszego doświadczenia klienta.

Skills

Komunikacyjne umiejętności

Zorientowanie na klienta

Obsługa narzędzi cyfrowych

Praca samodzielna i w zespole

Job description

FITsociety rozwija się dynamicznie. Tworzymy oprogramowanie dla trenerów personalnych, coachów i przedsiębiorców fitness, dzięki któremu mogą lepiej wspierać swoich klientów za pomocą własnej aplikacji i kompletnej platformy online. Obejmuje to plany treningowe, plany żywieniowe, zarządzanie klientami, płatności, planowanie, postępy i bezpośrednią komunikację.

Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z FITsociety, szukamy osoby, która lubi naprawdę dobrze pomagać naszym klientom. Nie w ramach standardowej obsługi klienta, ale jako ktoś, kto rozumie cele klientów, szybko i jasno odpowiada na pytania oraz aktywnie myśli o tym, jak jeszcze ulepszyć nasze oprogramowanie.

Co będziesz robić?

Jako Pracownik Wsparcia Klienta będziesz ważnym punktem kontaktowym dla naszych klientów. Pomagasz trenerom personalnym, coachom i firmom fitness w kwestiach związanych z oprogramowaniem, wspierasz nowych klientów podczas onboardingu i dbasz o to, aby mogli szybko i sprawnie rozpocząć pracę.

Większość kontaktu odbywa się przez czat, ale czasem nawiązujesz też kontakt telefoniczny, gdy jest to szybsze lub lepsze rozwiązanie. Obserwujesz pracę klientów, myślisz wspólnie o ich sytuacji i pomagasz im korzystać z odpowiednich funkcji w FITsociety.

Ponadto jesteś ważnym ogniwem wewnątrz firmy. Codziennie słyszysz, z czym borykają się klienci, które funkcje można uprościć i gdzie pojawiają się szanse na ulepszenie platformy. Te spostrzeżenia przekazujesz zespołowi.

Do Twoich zadań należą m.in.:

• Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.
• Wspieranie nowych klientów podczas onboardingu.
• Przeglądanie kont klientów i praktyczna pomoc przy ustawieniach oraz procesach.
• Wyjaśnianie funkcji takich jak aplikacja coachingowa, plany treningowe, plany żywieniowe, kalendarz, płatności, zarządzanie klientami, postępy i komunikacja.
• Identyfikowanie problemów, z którymi borykają się klienci, i przekładanie ich na jasne informacje zwrotne dla zespołu.
• współpraca przy ulepszaniu procesów wsparcia, instrukcji i wyjaśnień w oprogramowaniu.
• Aktywne przyczynianie się do lepszego doświadczenia klienta.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi pomagać klientom, zachowuje spokój w obliczu pytań i czerpie energię z tłumaczenia działania oprogramowania w zrozumiały sposób. Nie musisz być programistą, ale powinieneś lubić zagłębiać się w platformę online i rozumieć, jak działa.

• Posiadasz silne umiejętności komunikacyjne i potrafisz jasno wyjaśniać.
• Myślisz w sposób zorientowany na klienta i lubisz rozwiązywać problemy.
• Dobrze radzisz sobie z oprogramowaniem i narzędziami cyfrowymi.
• Potrafisz pracować samodzielnie, ale szybko współpracujesz z kolegami.
• Lubisz wspierać klientów i budować ich zaufanie.
• Potrafisz przekładać opinie klientów na konkretne punkty do poprawy.
• Dodatkowym atutem będzie zainteresowanie fitnessem, coachingiem lub zdrowiem.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie w wysokości od 2 800 do 3 400 euro brutto miesięcznie przy pełnym etacie (40 godzin), w zależności od doświadczenia i umiejętności. Bez dodatku urlopowego. W przypadku pracy na część etatu wynagrodzenie jest proporcjonalne.
• Stanowisko w wymiarze 32–40 godzin tygodniowo.
• Praca w rozwijającym się, innowacyjnym startupie oprogramowania w branży fitness i coachingu.
• Duża swoboda w kształtowaniu procesów wsparcia, onboardingu i ulepszania produktu.
• Bezpośredni kontakt z klientami i wpływ na to, jak postrzegają FITsociety.
• Biuro w Velserbroek z możliwością pracy zdalnej po uzgodnieniu.
• Mały zespół z krótkimi ścieżkami decyzyjnymi i dużą swobodą inicjatywy.

Dobre do wiedzieć

Stanowisko nie jest w pełni zdalne. Uważamy, że ważne jest regularne wspólne przebywanie w biurze, szybka komunikacja i bliskie śledzenie potrzeb klientów. Praca zdalna jest możliwa, ale zawsze po uzgodnieniu.