Smart Contact Support Engineer | Hybrid & AI-Driven Solutions

Enreach

Almere

Hybrid

EUR 45,000 - 65,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingen en trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Informele werksfeer

Job summary

Enreach zoekt een Medior Support Engineer Smart Contact in Almere voor technisch uitdagende support en klantgerichte oplossingen. Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, partners en interne teams en onderzoekt complexe issues stap voor stap.

Je analyseert incidenten, bewaakt SLA's en draagt bij aan efficiënte supportprocessen. Je werkt nauw samen met Delivery, Billing, Product en Global Operations en ondersteunt junior collega's bij vraagstukken.

Qualifications

Minimaal 2 jaar ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of een vergelijkbare IT- of communicatieomgeving.
Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en/of cloudcommunicatie.
Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten.
Een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling.
Het vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie.
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten.
Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties.
Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging.
Klanten, partners en interne stakeholders helder informeren over de status en oplossing van vraagstukken.
Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken.
Herkennen van terugkerende issues en meedenken over oplossingen die voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan.
Helpen om kennis binnen het team verder te verdiepen door documentatie, werkinstructies en kennisdeling.
Junior collega's ondersteunen bij cases en hen helpen om technische vraagstukken zelfstandig op te pakken.
Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden.
Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.