Medior Support Engineer

Enreach Communications; Almere; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract voor 40 uur per week

Pensioenregeling

Opleidingen en persoonlijke Ontwikkel"

Hybride werken in Almere

Job summary

Enreach biedt slimme communicatieoplossingen voor het MKB. De Medior Support Engineer Smart Contact opereert tussen klant en interne teams en zorgt voor betrouwbare AI-gedreven oplossingen.

Je werkt met departments zoals Support, Delivery en Product en levert hoogwaardige technische support, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een hybride/Almere-werkmodel.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in technisch support binnen telecom/UCaaS.
• Affiniteit met Smart Contact, voice en cloud communicatie.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten.
• Goede klantgerichte service instelling.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van technische supportvragen binnen het Smart Contact portfolio.
• Troubleshooting op configuraties, call flows en koppelingen.
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties.
• Informatie delen met klanten/partners over status en oplossing.
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations.
• Junior collega's ondersteunen bij cases.
• Deelnemen aan on-call diensten.
• Flexibel inzetten binnen Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer.

Skills

Klantgerichtheid

Technische nieuwsgierigheid

Communicatie

Zelfstandigheid

Smart Contact

Voice/UCaaS

SIP/Telefonie

Netwerken

Tools

Ticketing tools

Monitoring tools

Support tools

Job description

MediorSupport Engineer

VooronsService Support SmartContact-teamin AlmerezijnwijopzoeknaareenervarenennieuwsgierigeMediorSupport Engineer Smart Contact. Vindjijhetleukomtechnischepuzzelsteontrafelen,klantenverdertehelpenentewerkenmetmodernecommunicatieoplossingen? Dan isditeenmooievolgendestapvoorjou.

AlsMediorSupport Engineer Smart Contactzorgjeervoordatonzedienstverleningvan AIgedrevencommunicatieoplossingenbetrouwbaarentoekomstgerichtblijft. Jevormteenverbindendeschakeltussenklanten, partners, internespecialistenenleveranciers. Jeduiktintechnischevraagstukken,zoektuitwaarproblemenontstaanenzorgtdatdejuisteoplossingwordtgevonden.Tegelijkertijddenkje mee over hoe weonzesupport slimmerenefficiënterkunnenorganiseren.

DE FUNCTIE

Als Medior Support Engineer Smart Contact ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvraagstukken binnen ons Smart Contact portfolio. Van een complexe configuratie of call flow tot een probleem met een koppeling of telefoniedienst: jij onderzoekt wat er aan de hand is en brengt het vraagstuk stap voor stap terug tot de kern.

Je houdt de voortgang van je cases scherp in de gaten en zorgt ervoor dat klanten en partners weten waar ze aan toe zijn. Wanneer een issue de expertise van een ander team nodig heeft, zorg jij voor een goede overdracht en blijf je betrokken totdat het probleem is opgelost.

Je werkt dagelijks samen met collega's van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations. Daarnaast speel je een actieve rol in het delen van kennis binnen het team en help je junior collega's bij technische vraagstukken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Klanten, partners en interne stakeholders helder informeren over de status en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken
• Herkennen van terugkerende issues en meedenken over oplossingen die voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan
• Helpen om kennis binnen het team verder te verdiepen door documentatie, werkinstructies en kennisdeling
• Junior collega's ondersteunen bij cases en hen helpen om technische vraagstukken zelfstandig op te pakken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.

WIE BEN JIJ?

Je bentiemanddiegraaguitzoekthoeietswerktenpastevredenisalsjebegrijptwaareenprobleemvandaankomt. Jecombineerttechnischenieuwsgierigheidmeteensterkefocus op deklant. Ookwanneereenincident complexis,houdje hethoofdkoelenzoekjegestructureerdnaareenoplossing.

Jevindthetprettigomzelfstandigaancasestewerken, maarweetookwanneersamenwerkingnodigis. Jecommuniceertduidelijk,houdtcollega'senklantengoedop dehoogteenzorgtdatafsprakenwordennagekomen.

Voordezefunctievindenwijjouwinstellingenmaniervanwerkenminstenszobelangrijkalsjetechnischeachtergrond. Wezoekeniemanddieverantwoordelijkheidneemt,graagkennisdeeltenzichverderwilspecialiserenbinnentelecom,cloudcommunicatieenSmart Contact.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal2jaarervaringineentechnischesupportrolbinnentelecom,UCaaS,klantcontactoplossingenofeenvergelijkbareIT- ofcommunicatieomgeving
• Affiniteitmet Smart Contact, voice,contactcenterfunctionaliteiten,netwerkenen/ofcloudcommunicatie
• Ervaring met hetanalyserenenoplossenvantechnischeincidenten
• Eensterkeklantgerichteenservicegerichteinstelling
• Hetvermogenomtechnischeinformatietevertalennaarduidelijkecommunicatie
• Eengoedebeheersingvan de NederlandseenEngelsetaal,zowelmondelingalsschriftelijk.

Ditbrengje mee:

• Eenanalytischeenoplossingsgerichtemindset
• Eigenaarschapover je eigenwerkzaamhedenencases
• Eengestructureerdemaniervanwerken,ookwanneerdedrukoploopt
• Hetvermogenomprioriteitentestellenenoverzichttebewaren
• Sterkecommunicatieveensocialevaardigheden
• Eenproactievehoudingenplezierin hethelpenvancollega's
• Flexibiliteitendebereidheidom meetedraaieninon-calldiensten
• Debereidheidomwaarnodigtijdelijkdeliverywerkzaamhedenoptepakken.

Heb je alkennisvan ofervaringmetonderstaandeonderwerpen? Dan isdatmooimeegenomen:

• Smart Contact-encontactcenteroplossingen
• Voiceenzakelijketelefonie
• SIPenSIP trunks
• CloudcommunicatieenUCaaS
• Netwerkenencommunicatietechnologie
• AI-toepassingenbinnenklantcontact
• Ticketing-,monitoring- ofsupporttools.

WAT BIEDEN WIJ?

BijEnreachwerkje metmodernecommunicatieoplossingenbinneneenorganisatiedievolopinbewegingis.Dezefunctiebiedteenmooiecombinatievantechniek,klantcontactensamenwerkingmetverschillendeteams. Jekrijgtdevrijheidomverantwoordelijkheidtenemenenjezelfverdertespecialiseren.

DoordatjenaastSupportookkennismaaktmet Delivery,krijgjeeenbredekijkoponzedienstverlening. Jeleertdaardoornietalleenhoejeproblemenoplost,maarookhoeonzeoplossingenwordeningerichtenopgeleverd.

Bijonskunjerekenenop:

• Eenveelzijdigefunctione... (rest van lijst items blijven zoals in de originele tekst)
• Een contractvoor40uurper week
• Eenmarktconformsalarispassendbijjouwervaring
• Eenpensioenregelingengoedesecundairearbeidsvoorwaarden
• Ruimtevooropleidingen,trainingenenpersoonlijkeontwikkeling
• Demogelijkheidom jetechnischekennisverderteverbredenenteverdiepen
• Eeninformelewerksfeermetbetrokkenendeskundigecollega's
• Veelafwisselingtussentechniek, support,klantcontactensamenwerking
• DoorgroeimogelijkhedenbinnenEnreach
• Hybridewerkenincombinatiemetonskantoorin Almere.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

WiljijervoorzorgendatonzeSmart Contactdienstverleningbetrouwbaarblijfténzichcontinuverderontwikkelt? Vind je hetinteressantomtechnischevraagstukkentot opdebodemuittezoekenentegelijkertijddichtbijdeklanttestaan? Danmakenwijgraagkennismet je.Heb jevragen? Neemgerustcontact op met Laura Reijn via [phone] of [e-mail].