Senior Mobile Support Engineer — Drive Reliable Mobile Services

Enreach

Almere

Hybrid

EUR 65,000 - 85,000

Full time

14 days+

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kans op professionele groei

Internationale collega’s

Job summary

Enreach NL zoekt een Senior Mobile Support Engineer in Almere om onze mobiele dienstverlening verder te verbeteren. Je fungeert als technisch aanspreekpunt, duikt in complexe incidenten en zorgt voor structurele oplossingen.

Je werkt nauw samen met partners, interne teams en internationale specialisten. Je neemt verantwoordelijkheid, denkt proactief mee over verbeteringen en coacht collega’s bij technische vraagstukken.

Qualifications

Minimaal 5 jaar ervaring in technische support/operaties.
Ervaring met telecom, mobiele diensten of netwerken.
Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement.
Goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Responsibilities

Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's.
Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en oorzaken.
Gebruiken van logging, monitoring en andere diagnostische informatie om problemen te doorgronden.
Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste specialist terechtkomen.
Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor opvolging.
Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken.
Zorgen voor duidelijke, tijdige ticketafhandeling met klantimpact.
Delen van technische kennis en ervaringen met collega's en partners.
Opstellen en verbeteren van documentatie en werkinstructies.