Medior Smart Contact Engineer – AI, UCaaS & Telephony

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 46,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Groeimogelijkheden in Enreach

Job summary

Enreach NL zoekt een ervaren Medior Support Engineer Smart Contact in Almere. Je lost complexe IT- en telecomvraagstukken op en werkt met AI-gedreven oplossingen om onze dienstverlening betrouwbaar te houden.

Je werkt dagelijks samen met collega’s van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations en neemt deel aan on-call diensten. Hybride werken in Almere hoort erbij en je krijgt ruimte om jezelf verder te specialiseren binnen telecom en cloudoplossingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of een vergelijkbare IT- of communicatieomgeving
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en/of cloudcommunicatie
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten
• Een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling
• Het vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UCaaS, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Klanten, partners en interne stakeholders helder informeren over de status en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken
• Herkennen van terugkerende issues en meedenken over oplossingen die voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan
• Helpen om kennis binnen het team verder te verdiepen door documentatie, werkinstructies en kennisdeling
• Junior collega's ondersteunen bij cases en hen helpen om technische vraagstukken zelfstandig op te pakken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.

Skills

Technical support

UCaaS

Klantcontactoplossingen

Netwerken

Cloud communicatie

Job description

Enreach NL zoekt een ervaren Medior Support Engineer Smart Contact in Almere. Je lost complexe IT- en telecomvraagstukken op en werkt met AI-gedreven oplossingen om onze dienstverlening betrouwbaar te houden.

Je werkt dagelijks samen met collega’s van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations en neemt deel aan on-call diensten. Hybride werken in Almere hoort erbij en je krijgt ruimte om jezelf verder te specialiseren binnen telecom en cloudoplossingen.