Klantenservice medewerker Belastingdienst

Driessen; Groningen; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,5%

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding OV

Fietsvergoeding €0,23/km

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Job summary

Driessen zoekt bij de Belastingdienst in Groningen klantcontact medewerkers. Je bent de stem van de Belastingdienst en helpt burgers met belastingvragen over toeslagen via de telefoon.

Een betaalde opleiding van 13 weken start direct, waarna je met vaste uren aan de slag gaat op kantoor in een collegiale omgeving. Tijdens en na de opleiding ontwikkel je jezelf voortdurend en krijg je de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na zes maanden in overleg, met een thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Beschikbaar op één doordeweekse avond tot 20:00 en vrijdag tot 17:00.
• Geen vakantie gepland in de eerste 17 weken na startdatum.
• Digitaal vaardig en kunt schakelen tussen verschillende systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van belastingvragen aan burgers aan de telefoon.
• Werk aan een betaalde opleiding van 13 weken om expert te worden in belastingzaken.
• Werken op kantoor met een gezellig en ondersteunend team.
• Ontwikkel jezelf binnen de functie en bouw aan een portfolio.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Oplossingsgericht

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Bij de Belastingdienst, en specifiek bij de Directie Klantinteractie & -services beter bekend als de BelastingTelefoon, zoeken we nieuwe collega's in Groningen!

Als klantcontact medewerker ben jij de stem van de Belastingdienst. Burgers bellen jou met hun belastingvragen en jij helpt hen verder met heldere en vriendelijke uitleg. De vragen gaan over de toeslagen. Huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Je wordt goed opgeleid, zodat je mensen altijd de juiste informatie geeft.

• Je helpt dagelijks mensen met hun belastingvragen via de telefoon.
• Je volgt een betaalde opleiding van 13 weken om expert te worden in belastingzaken.
• Je werkt op kantoor met een gezellig en ondersteunend team.
• Je hebt een boeiende functie waar je jezelf kan ontwikkelen.

Waarom kiezen voor de Belastingdienst?

• Salaris én een betaalde opleiding - Je verdient meteen terwijl je leert.
• Werkplezier - Fijne werksfeer en collega's die voor elkaar klaarstaan.
• Betekenisvol werk - Je helpt mensen écht verder.

Opleiding

• De opleiding is maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Na de opleiding werk je je gewenste uren.
• De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode.
• Wel vragen we je om de eerste woensdag van de opleiding beschikbaar te zijn. Afhankelijk van hoe de eerste twee dagen verlopen, werk je op deze dag. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent.

Ook na de opleidingsperiode ben je doorlopend bezig met je eigen ontwikkeling, je houdt een portfolio bij.

Functie-eisen

Als klantcontact medewerker ben jij iemand die graag bezig is en voldoening haalt uit het helpen van anderen. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen. Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en zorgt ervoor dat elke beller (burger) vriendelijk en professioneel geholpen wordt.

Daarnaast:

• Heb je minstens mbo-3 werk- en denkniveau
• Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17:00 uur.
• Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste 17 weken na de startdatum.
• Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van €18,87 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,23 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.