Klantenservicemedewerker

Driessen; Apeldoorn; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

8,5% eindejaarsuitkering

28 vakantiedagen per jaar + 8% vakantı

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw vanaf dag 1 via Stipp

Keuzeregeling arbeidsvoorwaarden

Gratis opleidingen & workshops

Job summary

Belastingdienst Apeldoorn zoekt klantenservicemedewerkers om burgers telefonisch te assisteren met vragen rondom omzet- en motorrijtuigenbelasting. Je start met een betaalde opleiding van 12 weken op locatie in Apeldoorn en werkt daarna 24–36 uur per week volgens een vast rooster.

Tijdens de traineeship verdien je 18,87 euro bruto per uur (cao Rijk), met een eindejaarsuitkering van 8,5% en 28 vakantiedagen per jaar plus 8% vakantiegeld.

Qualifications

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Goede computervaardigheden en digitale systemen.
• Goede beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
• Beschikbaar voor de training van 12 weken op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonisch vragen van burgers over belastingen.
• Legt regels en processen duidelijk uit aan de klant.
• Biedt zekerheid over aangiften en aanvragen.
• Noteert gesprekken zorgvuldig in het systeem.

Skills

Luistervaardigheden

Telefonisch klantcontact

Nederlands (schriftelijk)

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

Help mensen verder met jouw stem – bij de Belastingdienst!

Stel je voor: iemand belt de Belastingdienst met een vraag waar hij al dagen tegenaan loopt. Jij neemt op. Met jouw geduld en duidelijke uitleg zorg je dat diegene weer verder kan. Dáár draait jouw werk als klantenservicemedewerker om.

Een baan waarin je écht het verschil maakt: je luistert, denkt mee en geeft mensen rust en helderheid. En dat doe je samen met collega’s die net zo betrokken zijn als jij. Ondertussen verdien je een goed salaris en werk je in een omgeving waar ontwikkeling en werkplezier voorop staan.

• Je beantwoordt telefonisch vragen van ondernemers over omzet- of motorrijtuigenbelasting.
• Je legt ingewikkelde regels en processen begrijpelijk uit.
• Je biedt zekerheid over aangiften en aanvragen.
• Je noteert gesprekken zorgvuldig in het systeem.

Zo ziet jouw start eruit:

Je begint met een betaalde opleiding van 12 weken, 26 tot 28 uur per week, op locatie in Apeldoorn. Tijdens deze opleiding leer je alles over de Belastingdienst. In de praktijkweken werk je van maandag tot en met donderdag én op vrijdag, van 09:00 tot 16:30. Op woensdag ben je vrij.

• Uren: Na de opleiding werk je 24 tot 36 uur per week, overdag en volgens een vast rooster dat je minimaal 6 weken van tevoren ontvangt. Zo ben je ’s avonds altijd vrij!

Wat beloven wij jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,87 (schaal 6.0, cao Rijk).
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,23 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je kunt goed overweg met computers en digitale systemen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent de eerste 12 weken beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag voor de training (woensdag ben je vrij).

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Apeldoorn bij de Directie KlantInteractie en Services (KI&S). Samen met een hecht team van collega's werk je in een open sfeer, waar iedereen klaar staat om elkaar te helpen. Je werkt met een diverse mix van leeftijden, waarbij je vriendschappen ziet ontstaan en er altijd ruimte is voor gezelligheid. De locatie is ideaal, recht tegenover het station, waardoor het goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.