Servicemedewerker Internationaal Schiphol

NS; Schiphol; On-site; EUR 35,555 - 42,753; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding

24 tot 32 vakantiedagen

NS Business Card voor gratis treinreizen

Job summary

NS zoekt een servicemedewerker internationaal in Schiphol. Jij bent het gezicht van NS en biedt ondersteuning aan binnenlandse en internationale reizigers. Je beantwoordt vragen, helpt bij het boeken van international treinkaartjes en verleent assistentie op het perron. De functie vereist goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, en ervaring met klantcontact. Je begint met een interne opleiding, krijgt een startsalaris tot €3.186,00 en kunt uiteindelijk tot €3.831,84 per maand verdienen met goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Je kan goed zelfstandig werken en blijft rustig in stressvolle situaties.
• Snel handelen en duidelijk communiceren zijn essentieel.
• Extra talen zijn mooi meegenomen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor internationale reizigers.
• Bieden van reisassistentie en verkoop van kaarten.
• Levering van uitmuntende klantenservice op het perron.

Skills

Communicatief vaardig in Nederlands en Engels

Ervaring met klantcontact

Computervaardigheden

Fit voor reisassistentie

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Dankzij jou stijgt onze service voor binnenlandse en internationale reizigers naar grote hoogte. Als gezicht van NS beantwoord je vragen van reizigers en help je reizigers op weg.

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Dankzij jou stijgt onze service voor reizigers naar grote hoogte. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als servicemedewerker internationaal voor de reizigers. Je bent het visiteplaatje van NS aan de balie voor een goed advies en het boeken, omboeken of annuleren van internationale treinkaartjes. Ook verleen je service op het perron bij internationale treinen, zoals de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen en de intercity naar Brussel. De vele binnenlandse en internationale reizigers ondersteun je bij de in- en uitcheckpoortjes, in de hal en op de perrons.

Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als servicemedewerker internationaal altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding ‘binnenland’ en ‘internationaal’ van 5‑6 maanden, weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS‑regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw sterke servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het:

• Zijn van een eerste aanspreekpunt voor reizigers, met name aan de internationale balie.
• Bieden van (internationale) reisassistentie, zoals helpen bij het in‑ en uitstappen van de trein.
• Verkopen van kaarten en abonnementen, helpen in de OV‑Servicewinkel en aanwezig zijn op het perron en bij de servicebalie.
• Helpen van zowel onze binnenlandse als onze internationale reizigers, want je kunt voor beide groepen reizigers ingezet worden.
• Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS‑trajectkaart.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 5‑6 maanden. Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid en mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.

De interne opleiding bestaat uit twee modules: binnenland en internationaal. De opleiding is een combinatie van leren op de werkplek, e‑learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbegeleider.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS‑operatie zijn hét gezicht van NS. Samen met al je NS‑collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Schiphol Internationaal bestaat uit 20 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dienst aan de internationale balie van de OV‑Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen vakantie en geef je het beste reisadvies voor de klant.

Ook op het station ben je zichtbaar aanwezig om reizigers van de beste service te kunnen voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

Als servicemedewerker internationaal ben jij bekend met alle binnenlandse en internationale tickets en voorwaarden en ben jij qua kennis van alle markten thuis.

Dit zijn de functie‑eisen

Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face‑to‑face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.
• MBO 3 werk‑ en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36‑urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.