Servicemedewerker Internationaal Utrecht

NS; Utrecht; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding

Vast contract bij goed functioneren

NS Business Card voor gratis treinreizen

Job summary

NS zoekt een ervaren servicemedewerker internationaal in Utrecht. Jij bent het gezicht van NS aan de balie en zorgt voor een uitstekende service voor reizigers van internationale treinen, zoals de Eurostar en ICE.

Je biedt reisassistentie, verkoopt kaartjes en adviseert reizigers. Met een startsalaris tot €3.186,00 bruto per maand en goede arbeidsvoorwaarden, zoals een vast contract na een jaar en extra vakantiedagen, is dit een aantrekkelijke functie.

Qualifications

• Ervaring met face-to-face klantcontact.
• Goede spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.
• Bereidheid om opleidingen te volgen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor reizigers aan de balie.
• Bieden van reisassistentie bij instappen.
• Verkopen van internationale treinkaartjes.

Skills

Klantcontact

Computervaardigheden

Meertalig

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Dankzij jou stijgt onze service voor reizigers naar grote hoogte. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als servicemedewerker internationaal voor de reizigers. Je bent het visiteplaatje van NS aan de balie voor een goed advies en het boeken, omboeken of annuleren van internationale treinkaartjes. Ook verleen je service op het perron bij internationale treinen, zoals de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen en de intercity naar Brussel. De vele binnenlandse en internationale reizigers ondersteun je bij de in- en uitcheckpoortjes, in de hal en op de perrons.

Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.

'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer.'

Loet

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als servicemedewerker internationaal altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding ‘binnenland’ en ‘internationaal’ van 5-6 maanden, weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS-regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw sterke servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het:

• Zijn van een eerste aanspreekpunt voor reizigers aan met name aan de internationale balie.
• Bieden van (internationale) reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein.
• Verkopen van kaarten en abonnementen, te helpen in de ov-servicewinkel en aanwezig te zijn op het perron en bij de servicebalie.
• Helpen van zowel onze binnenlandse als onze internationale reizigers, want je kunt voor beide groepen reizigers ingezet worden.
• Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS-trajectkaart.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Utrecht Internationaal bestaat uit 18 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

De dienst start vandaag aan de internationale balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen vakantie en geef je het beste reisadvies voor de klant.

Ook op het station ben je zichtbaar aanwezig om reizigers van de beste service te kunnen voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

Als servicemedewerker internationaal ben jij bekend met alle binnenlandse en internationale treintickets en voorwaarden en ben jij qua kennis van alle markten thuis!

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
• Je hebt ervaring met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.
• Je hebt goede spreekvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• Je hebt een goede conditie om reisassistentie te verlenen.
• NS kent een 36-urige werkweek. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Je bent gemotiveerd om eerst de interne opleiding ‘binnenland’ te volgen en vervolgens de interne opleiding ‘internationaal’.
• Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
• Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.