Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Amsterdam Sloterdijk

NS; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding en salaris vanaf 1e

8% vakantiegeld

3% eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

24 tot 32 vakantiedagen

Vrije dagen door onregelmatigheid

NS Business Card 2e klas

1e klas reizen tegen extra bijdrage

Korting op Europese treinreizen na 1e熟

Job summary

NS zoekt een enthousiaste Medewerker Tickets & Service op station Amsterdam Sloterdijk. Je verwelkomt reizigers, beantwoordt vragen en helpt bij het kiezen van tickets en abonnementen.

Je werkt op de balie, het perron en bij kaartautomaten en draagt bij aan een warme, klantgerichte service. Vanaf de start volg je een interne opleiding van 11 weken (36 uur/week) en werk je mee op de standplaats onder begeleiding.

Qualifications

• Face-to-face klantcontact vereist.
• Goede spreekvaardigheid in NL en Engels.
• Ervaring met meerdere computersystemen; SAP-ervaring is een pré.

Responsibilities

• Reizigers helpen op de standplaats en verstrekken duidelijke reisinformatie.
• Reisassistentie bieden aan minder mobiele reizigers bij in- en uitstappen.
• Advies geven en klachten oplossen met klantvriendelijkheid.
• Kaartjes en abonnementen verkopen aan de balie of bij de automaat.

Skills

Face-to-face klantcontact

Spreekvaardigheid NL EN

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Opleiding

Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 11 weken (36 uur per week). Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam Sloterdijk. Hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Amsterdam Sloterdijk bestaat uit 24 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt. Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan. Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.

Let op:

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.
• Op standplaats Amsterdam Sloterdijk zijn de werktijden op dit moment tussen 06:45-22:30 uur.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen?