Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Amsterdam Zuid

NS; Amsterdam; On-site; EUR 35,555 - 42,765; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding en salaris vanaf 1e

Vast contract na 1 jaar

8% vakantiegeld

3% eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

24–32 vakantiedagen

NS Business Card 2e klas

Korting op Europese treinreizen

Job summary

NS zoekt een enthousiaste Medewerker Tickets & Service op het station in Amsterdam Zuid. Je bent het gezicht van NS en verwelkomt reizigers met een vriendelijke, behulpzame houding.

Je beantwoordt vragen, geeft informatie en helpt reizigers bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement. Tijdens de 3 maanden durende interne opleiding leer je alles over de werkzaamheden, van balie tot perron enOV-servicewinkel.

Qualifications

• Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties.
• Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie.
• Je bent iemand die:

Responsibilities

• Reizigers helpen op het station: je bent zichtbaar en aanspreekbaar.
• Reisassistentie geven: je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein.
• Advies geven en klachten oplossen: je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Engelse taal

Computersystemen

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland.
• Mogelijkheid tot doorgroeien.
• Goede arbeidsvoorwaarden.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 3 maanden. Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid en mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort en een deel van de lessen is digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbegeleider.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam Zuid.

Het team van standplaats Amsterdam Zuid bestaat uit 10 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt. Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan. Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.
• MBO 3 werk- en denkniveau heeft.
• 18 jaar of ouder is.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) heeft om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Een positieve VOG kan aanleveren.
• Het geen probleem vindt om in wisseldiensten te werken, zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband.
• In deeltijd kan werken; een minimum van 24 uur is bespreekbaar.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.