Helpdeskmedewerker ICT

Uitzendbureau; Apeldoorn; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerkperiode

3 maanden inwerktraject

Doorgroeimogelijkheden binnen Belasteg

Job summary

Data Center Services in Apeldoorn zoekt een helpdeskmedewerker ICT om gebruikers te ondersteunen bij IT-vragen en incidenten. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt met circa 70 collega’s aan een betrouwbare IT-dienstverlening voor een maatschappelijk relevante organisatie.

Na een uitgebreid inwerktraject van 3 maanden is hybride werken mogelijk met minimaal 2 dagen per week op kantoor. Vereisten: MBO ICT niveau 3/4 en ITIL 4-certificering; 1–2 jaar servicedesk-ervaring en uitstekende Nederlandse

Qualifications

• Klantgerichte ICT-professional met oplossingsgerichte instelling.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring op een IT Servicedesk.
• Certificaat ITIL 4 (PeopleCert) vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en registreren in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en maatschappelijke IT-dienstverlening.

Skills

Klantgerichte houding

IT Servicedesk ervaring

Education

MBO ICT opleiding niveau 3 of 4

ITIL 4 certificaat (PeopleCert)

Job description

Wat je gaat doen

Als helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol binnen het team van Data Center Services. Samen met ongeveer 70 collega's zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening voor de Belastingdienst soepel verloopt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en incidenten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis help je mee aan het oplossen van problemen en het verbeteren van de IT-ervaring voor alle gebruikers.

Wat ga je doen

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon en het registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Oplossen van incidenten en storingen met behulp van de solution database.
• Bewaken van afgesproken afhandeltermijnen en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Ondersteunen van gebruikers op het gebied van werkplekken, communicatiemiddelen en infrastructuur.
• Bijdragen aan een professionele en efficiënte IT-dienstverlening binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Wat we je bieden

• Salaris tussen €18,87 en €23,47 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 32 tot 40 uur
• Uitgebreid inwerktraject van 3 maanden om je succesvol op weg te helpen
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode, met minimaal 2 dagen per week op kantoor
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst en een maatschappelijk relevante functie

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte ICT-professional met een oplossingsgerichte instelling en relevante ervaring.

• Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3 of 4
• Minimaal 1-2 jaar ervaring op een IT Servicedesk
• Certificaat ITIL 4 (PeopleCert)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Proactieve en servicegerichte werkhouding

Over het bedrijf

Data Center Services in Apeldoorn levert met zo'n 70 collega's betrouwbare IT-dienstverlening aan de Belastingdienst. Je werkt mee aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht, waar samenwerking, kwaliteit en ontwikkeling belangrijk zijn.

Op de werkvloer vind je een professioneel en collegiaal team, een uitgebreid inwerktraject en ruimte om je kennis te verdiepen. Je krijgt mogelijkheden om door te groeien binnen een van de grootste IT-organisaties van Nederland.

Salarisomschrijving

€19 - €23 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands