ICT-Servicedesk Medewerker

Bright-Professionals; Den Helder; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ministerie van Justitie en Veiligheid zoekt een ICT-Servicedeskmedewerker voor het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA). Je ondersteunt dagelijks medewerkers, bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een betrouwbare ICT-dienstverlening.

Je registreert en behandelt meldingen, onderzoekt oorzaken enLost issues zelfstandig waar mogelijk, en schakelt bij naar tweedelijns teams. Je werkt nauwkeurig, klantgericht en proactief aan continue verbetering.

Qualifications

• Minimaal één jaar aantoonbare ICT-servicedeskervaring.
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory.
• Basiskennis van netwerken zoals VPN en WiFi.
• Ervaring met registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
• Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Verlenen van professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen.
• Onderzoeken van problemen door gerichte vragen te stellen en oorzaken te analyseren.
• Zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van eerstelijns- en complexere meldingen waar mogelijk.
• Overdragen aan tweedelijns ICT-teams wanneer specialistische kennis nodig is.
• Bijhouden van voortgang en communicatie met gebruikers.
• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.

Skills

Analytisch

Communicatief

Klantgericht

Proactief

Zelfstandig werken

Documentatie

Education

HBO-niveau

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Microsoft Entra ID / Active Directory

ITSM-systeem

VPN / WiFi basiskennis

Job description

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een ICT-Servicedesk Medewerker. Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht?

Ben je analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen?

Dan is de rol als ICT Servicedeskmedewerker bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) iets voor jou.

Je ondersteunt dagelijks medewerkers bij het uitvoeren van hun werk en zorgt voor een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.

Werkzaamheden

• Verlenen van professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem
• Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen
• Onderzoeken van problemen door gerichte vragen te stellen en oorzaken te analyseren
• Zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van eerstelijns- en waar mogelijk complexere ICT-meldingen
• Tijdig inschakelen en zorgvuldig overdragen aan tweedelijns ICT-teams wanneer specialistische kennis nodig is
• Bewaken van voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken en gebruikers gedurende het proces op de hoogte houden
• Volledig en nauwkeurig vastleggen van uitgevoerde handelingen en oplossingen
• Signaleren van terugkerende incidenten en knelpunten en voorstellen doen voor structurele verbeteringen
• Opstellen en actualiseren van handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen
• Bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening

Competenties

• Nieuwsgierig en gedreven om technisch te onderzoeken waarom iets niet werkt
• Je neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en probeert ze waar mogelijk zelf op te lossen
• Je stelt gerichte vragen en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden
• Je herkent patronen en terugkerende problemen
• Je communiceert gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers en legt technische informatie helder uit
• Je blijft rustig en professioneel onder druk
• Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast
• Je werkt zelfstandig en zoekt actief samenwerking met collega’s en specialisten
• Je staat open voor feedback en maakt je snel nieuwe systemen en technologieën eigen
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening

Jouw profiel

• Je hebt affiniteit met en basiskennis van ICT-ondersteuning en IT-servicemanagement
• Je hebt goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je bent klantgericht, analytisch en oplossingsgericht
• Je kunt prioriteiten stellen en bewaakt opvolging en afspraken
• Je werkt gestructureerd en kunt procedures en kennisartikelen opstellen of actualiseren
• Je bent bereid om te leren en je vaardigheden continu te ontwikkelen

Functie-eisen

• Je hebt minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of in een vergelijkbare gebruikersgerichte functie
• Je hebt goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
• Je beschikt over basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
• Je hebt basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
• Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
• Je hebt kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

Functie-wensen

• Het is een pré als je kennis hebt van Microsoft Intune en bij voorkeur certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900.

Extra Informatie

• Aantal uur 36 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 12-10-2026
• Opleidingsniveau HBO