Servicedeskmedewerker / Klantenservice medewerker ICT / Application Service Engineer

De Haan IT; Almere; On-site; EUR 28,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Collegiale werksfeer

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

De Haan IT zoekt een Servicedeskmedewerker / Application Service Engineer in Almere. Je bent het first point of contact voor klanten en zorgt voor snelle, vriendelijke afhandeling van vragen en storingen.

Je lost incidenten zelfstandig op, schakelt bij complexere issues met collega’s en informeert klanten proactief over voortgang en updates. Je werkt aan softwareversies bij klantbedrijven en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 richting ICT, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of supportrol.
• Ervaring met C#, .NET en SQL-databases is een pre.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Accuraat, stressbestendig en een echte teamspeler.
• Goe­de beheersing van het Nederlands; kennis van Duits is een pluspunt.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren en afhandelen van vragen, meldingen en storingen op het gebied van onze software en hardware.
• Zelfstandig oplossen van incidenten; bij complexe vraagstukken schakel je met collega's van andere afdelingen.
• Klanten proactief informeren over de voortgang en eventuele aanpassingen/updates.
• Het zelfstandig beheren van softwareversies en updates bij klanten.
• Meedenken over verbeteringen in de helpdeskprocessen.
• Bijdragen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van onze dienstverlening.

Skills

C#

.NET

SQL

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Teamspeler

Stressbestendig

Nederlands

Duits (pluspunt)

Education

MBO-4 ICT

HBO werk- en denkniveau

Job description

Servicedeskmedewerker / Klantenservice medewerker ICT / Application Service Engineer

Over De Haan IT De Haan IT

Nederland B.V. is al sinds 1979 een toonaangevende totaaloplosser op het gebied van afrekensystemen, toegangsbeheer, reserveringen en online-vouchers. Wij werken voor aansprekende klanten in Nederland, Duitsland, Zwitserland en België in sectoren zoals pretparken, wellness, dierentuinen, zorg, carwash, horeca, musea en evenementenlocaties.

Met circa 20 medewerkers zijn wij een compacte, dynamische en creatieve organisatie waar de teamspirit groot is en de werksfeer informeel maar professioneel. Ons softwarepakket €lli biedt klanten flexibele, op maat gemaakte oplossingen met koppelingen naar uiteenlopende systemen zoals financiële pakketten, CRM, reserveringssoftware en voorraadbeheer.

Als Servicedeskmedewerker / Application Service Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent het visitekaartje van De Haan IT en zorgt ervoor dat gebruikers snel, effectief en vriendelijk geholpen worden.

Je werkzaamheden bestaan uit

• Het aannemen, registreren en afhandelen van vragen, meldingen en storingen op het gebied van onze software en hardware.
• Zelfstandig oplossen van incidenten; bij complexe vraagstukken schakel je met collega's van andere afdelingen, waaronder sales, business consultants en software developers.
• Klanten proactief informeren over de voortgang en status van hun melding, dan wel mogelijke aanpassingen en updates in hun pakket.
• Het zelfstandig beheren van software versies en updates uitvoeren bij klanten.
• Meedenken over verbeteringen in de helpdeskprocessen.
• Bijdragen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van onze dienstverlening in de meest brede zin.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO-4 richting ICT, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of supportrol.
• Ervaring met C#, .NET en SQL-databases is een pre.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Accuraat, stressbestendig en een echte teamspeler.
• Goede beheersing van het Nederlands; kennis van Duits is een pluspunt.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende functie in een innovatieve organisatie met de charme van een MKB bedrijf.
• Marktconforme primaire en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een collegiale werksfeer waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

De Haan IT Nederland B.V., Manuscriptstraat 2, 1321 NN Almere